“现在的办证效率真高，没想到跑一趟就能办完！”在尼勒克县公安局出入境办理大厅窗口前，一位刚办理完业务的老人高兴地对民警说。
群众看公安，窗口最直观。近年来，尼勒克县公安局出入境管理大队以实际行动践行了“出入有境、服务无境”的承诺，以群众满意度为第一标准，真正将为民、便民服务措施落到实处，持续打好“政策牌、服务牌、暖心牌”着力打造优质公安服务窗口。
近日，当笔者进入县公安局出入境办理大厅时，一道靓丽的风景线就展现眼前：服务窗口内的正在受理业务的民警们着装整齐、言行文明，个个都面带微笑，接待群众柔风细雨，让人犹沐春风；随着一单单业务快速受理，一本本崭新的 护照递到群众手中。
“出入境是公安机关的对外服务窗口，直接与人民群众打交道，服务的好坏直接影响到公安机关的形象。”尼勒克县公安局出入境管理大队大队长陈强介绍，为了杜绝“门难进，脸难看”这一窗口单位长期被群众诟病的问题，出入境管理大队通过举办培训班、座谈交流和知识竞赛等多种措施外树形象，内强素质，始终坚持便民利民原则，把热情、文明、公正、高效贯穿于出入境执法、服务工作全过程，对前来办证的群众始终做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，尽可能地提高工作效率和服务质量，让群众少排队 、少跑腿，多增一份感动、多添一份满意。
针对中老年办证群体呈不断上升的趙势，以及普遍不熟悉办事流程、不善使用自助设备、行动不便等实际问题，尼勒克县公安局出入境管理大队在办证大厅开辟专属服务，帮助老年群体使用智能化设备，提供一窗式办理，一站式服务，申请人就地解决所有问题，开展“一站式”服务；针对幼儿办证群体特性，向窗口增派人手，利用小玩具、小零食等方式吸引注意力，确保顺利完成证件办理，进一步实现数据“多跑路”、“少跑腿”。
为了进一步提升对“老、弱、病、残、孕”等特殊群体的服务质效，除办证窗口外，尼勒克县还设置敬老专座、急救药品、老花镜、饮水机等设施，随时满足多元化办事需求。同时为遇有急事的群众、办事时间冲突的群众、提供预约、加班、延时的服务；为行动不便的群众提供“送证上门”服务，将公安政务服务送到群众家中，让群众更加之间感受到公安“温度”。
“下一步，我们将持续深化便民、利民服务举措，加强服务标准建设，强化人员意识，增强业务水平，不断展现现代公安新作为。”陈强介绍说。（张伟民）
