今年以来，米东区致力于打造规范高效，让企业和群众满意的政务服务，通过“局长走流程”工作找到服务环节中的存在的堵点、痛点、难点问题。同时，由政务服务体验员和政务服务监督员，以办事企业和群众的视角体验政务服务，对政务服务进行全面“体检”，补齐服务措施，持续不断推动政务服务提质增效。
8月14日，由人大代表、政协委员、企业群众、基层政务服务专干组成的政务服务体验员和政务服务监督员代表，再次来到米东区政务服务大厅，以办事企业和市民的视角，就前期“局长走流程”解决问题取得的成效，开展了第二阶段政务服务体验活动。
“你好！两人户口不在本地，要在这里登记结婚是否要提供居住证明？”在民政局婚姻登记办事点，政务服务体验员、乌鲁木齐世纪恒泰家具有限公司董事长高峰雷取号后，来到窗口就企业员工的相关问题进行咨询。
“现在还未开通跨省通办，只实行了全疆通办业务，如其中有一方是新疆本地户口，不需要提供居住证明。”在得到解答之后，高峰雷点了点头。随后，他与其他体验员还来到米东区规划分局、建设局、城管局等办事窗口“办事”。
咨询完相关业务后，高峰雷表示工作人员服务态度好，解答仔细，米东区的政务服务在开展“局长走流程”工作后明显提升，要为服务持续优化点赞。
“对于企业对网上竣工验收备案事项申请存在多账号操作和平台操作不熟练，影响事项申请效率，是如何解决的？”在建设局办事窗口，带着根据“局长走流程”总结的问题台账，新疆云中部落旅游公司业务经理汤锦荣作为体验员，向窗口工作人员咨询。
“我们和企业工作人员在现场进行一对一指导，帮助操作，发挥帮办代办的作用，及时对接上级主管部门和系统工程师，协助完成线上竣工验收备案事项的申请。”建设局窗口工作人员韩惠君说。
汤锦荣说，各窗口单位针对“局长走流程”中发现的问题进行了服务的优化，比如个别事项压缩了办理时限、精简了办理环节，这对我们企业来说是最期望看到的提升效果。
米东区税务局办公室主任上官子恒作为体验员深入了解了规划局窗口走流程后采取的创新举措，他体验后提出了制作二维码进行扫码的优化建议。
自2024年3月以来，米东区在全市率先开展了政务服务“局长走流程”活动， 目前共有18家单位的行政主要领导参加走流程活动26次，发现在便民服务、优化环节、优化服务等方面存在的43个问题，其中26条问题已立查立改、15条问题按期完成整改，2条问题已报上级部门协调解决，正在跟进中。
米东区城管局窗口负责人吕淑惠表示，“局长走流程”后城管局不断落实“四减”，对窗口部分事项制定了优化服务机制，作为窗口将会严格进行落实，确保给企业和群众不断提供更便捷更优质的窗口服务。
“‘局长走流程’的意义远不止让‘一把手’到窗口体验办事流程，解决几个问题，关键是以服务企业为宗旨、以解决问题为抓手、以优化营商环境为目标。真正俯下身子，与群众坐在一条板凳上，把为企业、群众解决困难当作心头大事，从企业和群众最不满意的地方改起、最受益的地方抓起，建立切实可行的长效机制，努力打造更高效、更便捷的政务服务。”米东区数字化发展局党组副书记、局长封聚鑫说，“局长走流程”采取“聚光灯”看工作、“放大镜”找问题的模式，通过走前“瞄准问题”，走中“思考答案”，走后“跟踪解决”，对政务服务质效进行“全面体检”，推进政务服务不断优化提升。 通过多措并举，有效推动政务服务“易办”“快办”“速办”，努力让政务服务走“新”更走“心”。
