“你好，我是电力公司工作人员，请问您在办理各类报装用电的过程中，工作人员向您收取费用了吗？......” 8月13日，国网岳普湖县供电公司纪检人员对该公司部分新装用户进行电话回访时说道。
据悉，为全面提升优质服务质量和综合管理水平，充分发挥纪检监督作用。国网岳普湖县供电公司每周组织人员采取实地考察、电话抽查、访问客户相结合的方式监督、暗访供电窗口服务质量，开展业扩报装领域突出问题专项整治“回头看”，及时发现服务工作中存在的问题和不足，不断提高服务质量和为民服务能力。
在走访过程中，该公司纪检人员主动上门走访，了解服务是否做到周到、热情，是否存在吃拿卡要，缴费是否方便，对质量、可靠性是否感到满意等。该公司认真倾听用户在使用过程中的意见和建议，对于客户提出的一些疑问进行细心的讲解，并对走访中收集到的问题，分门别类进行归纳整理，及时做好反馈工作。
随后，该公司纪检人员还深入基层供电所，从办公场所环境卫生、窗口人员仪容仪表到服务设施摆放、工作制度上墙等情况进行全面检查，询问服务相关制度知晓情况。组织开展服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等规章制度的学习教育，提高自律意识，筑牢廉洁防线，不断提升服务人员的服务意识和服务能力。
下一步，该公司将持续优化电力营商环境，深化行风建设，加强对基层班所、一线服务等重点岗位人员的监督，深入整治漠视侵害群众利益问题。
