“谢谢你们的贴心服务！”8月12日，轮台县轮台镇吐大爷在办结完身份证手续后，连声向民警们道谢。
当日17时许，轮台县公安局大道南派出所民警在走访过程中获悉，家住麦台村的82岁老人吐大爷身份证已过期，对老人就医、养老保险领取等造成了极大困难，给生活带来了诸多不便。由于老年人年事已高，行动不便，老人一直未能补办身份证。了解情况后，走访民警将老人用警车接至派出所户籍室补办身份证。
在办证期间，户籍民警吐大爷提供了全程“贴心式”引导服务，从咨询、填表、拍照、录入指纹到证件复印，窗口民警辅警都亲力亲为。由于吐大爷年轻时常年劳作，手指指纹磨损严重，给身份证办理过程中的指纹录入带来了极大的困难。民警辅警们没有丝毫的不耐烦，她们以高度的责任感和敬业精神，多次尝试，不断调整设备和操作方法，最终成功录取到合格的指纹。
“吐大爷，办理身份证手续都办完了，新证件最快一周时间出证。我先送您回家，出证后我第一时间给您送到家。”证件办理结束后，民警暖心地对吐大爷说道。
老人离开前告知其身份证制作完成后会第一时间送证上门，让其在家中安心等候，民警将老人送回家后，吐大爷及家属对派出所民警的热心帮助感激不已，连连称赞民警的服务周到、贴心。
近年来，轮台县公安局户政窗口始终坚守“我为群众办实事”的工作理念，以本职工作为基石，持续优化服务措施，积极推出延时办、网上办、错时办、周末不打烊等一系列便民服务模式，切实为群众带来了极大的便利。
在服务设施完善方面，轮台县公安局户政窗口尤为注重提升老年人窗口服务水平，专门设立了老年人和残疾人优先办理的“绿色通道”，大幅减少了老年人和残疾人的排队等候时间。老年人和残疾人无需网上预约，便可直接前往最近的派出所户籍大厅的“绿色通道”窗口优先办理业务。
为应对可能出现的各种情况，各派出所户籍大厅配备了齐全的轮椅、拐杖、急救药包，以及方便老年人使用的老花镜、放大镜、雨伞等便利工具。同时，考虑到老年人在照相、指纹采集中可能遇到的问题，户政窗口还贴心准备了梳子、发胶、发卡、护手霜等便民物品，力求为老年人办证创造最大的便利条件，让他们切实感受到便捷与贴心。
此外，为帮助老年人克服运用智能设备的困难，轮台公安户政窗口还设立了先锋模范岗，全科警长负责老年人的咨询问答，并提供“一对一”的全程引导服务。从进门咨询开始，到自助照相、自助填表、前台受理，再到证件免费复印，每个环节都有专人陪同引导。这种将传统服务与智能服务相结合的方式，有效帮助老年人跨越了“数字鸿沟”，让他们出门办证不再有顾虑。
