面对日益竞争激烈的市场环境,中石油新疆销售有限公司昌吉分公司吉木萨尔销售片区大奇北加油站细化“阿米巴”经营管理模式,在强化宣传、提升服务、加强管理上下功夫,着力提升加油站运营效率和服务质量。
走访调查“行动巴”。大奇北加油站位于高速路服务区,客户群体主要以过往车辆为主。加油站成立以站经理为巴长的“行动巴”,摒弃等、靠、要思想,牢固树立业绩是干出来的、薪酬是挣出来的理念,将市场开发责任落实到全员,网格化开发、地毯式摸排,走进周边物流园、矿区、工地、运输车队、汽车销售点和农业合作社,与客户拉家常式面对面沟通,了解客户需求。截至目前,“行动巴”团队已累计拜访客户超过40家,开发新客户5家。
创造价值“服务巴”。加油站成立“服务巴”,从便捷、优质、高效服务上下功夫,强化加油站现场管理服务和员工培训,规范加油十三部曲和收银六部曲,鼓励员工从“要我开口”向“我要开口”转变,化被动服务为主动服务。促使员工“动”起来,做到“勤动脑、勤开口、勤跑腿”,做到“来有迎声、问有答声、主动询问、适时推介、走有送声”,做到“不同人、不同法”。日常积极宣传昆仑e享卡消费优惠、积分兑换、促销政策等,让客户乘兴而来、满载而归。发挥“司机之家”职能,为顾客提供24小时热水、卫生间、针线包、急救盒、小小餐吧和便利简餐等增值服务,升级“服务巴”带给顾客的体验感。截至8月11日,汽油同期增幅6.49%,非油增幅3%。
量化核算“费用巴”。牢固树立 “一切成本皆可控”的理念和坚持“长期过紧日子”的思想,成立“费用巴”。加油站用好阿米巴模式,以站务会、班组会对每日经营状况进行深度分析,公开加油站经营状况,引导员工筑牢以效益为中心的经营观。随着旅游旺季到来,加油站优化人员配置,合理安排员工岗位和工作时间,灵活调整工作内容,站经理及时充斥服务现场,确保服务质量。强化设备设施巡查检查,定期维护和保养加油机、消防器材、阻火透气帽、油罐附件、电力线路、零管系统、门禁系统等设备设施,提升设备设施运转能力和使用寿命。节约能源消耗,杜绝长明灯、长流水,节约纸张,分时段开启电器,有效降低加油站运营成本,实现降本增效。截至7月底,水电费、人工成本、办公费同比减少5万元。
大奇北加油站将进一步做好放权赋能、用心服务、量化核算等工作,最大能力释放员工和加油站创效能力,不断探索实践,形成具有自己特色的阿米巴经营模式,最大限度提升加油站盈利能力和管理水平。