“您好，请问支取住房公积金必须本人亲自来办理吗？我爷爷腿脚不方便，我们可以预约时间办理吗。”8月8日，阿克苏地区住房公积金管理中心沙雅管理部接到一通来自群众的咨询电话。
8月8日，工作人员正在了解艾海提·亚库普的情况。 冯燕 摄
在电话中，沙雅管理部工作人员了解到，最近艾先生的原工作单位告知其退休后公积金账户内的资金还未领取，但是碍于身体原因无法亲自去办理，其孙女便打来电话前来咨询，询问是否不用亲自办理就能提取公积金。
据悉，艾海提·亚库甫是沙雅县红旗镇水管站的一名退休干部，三十余年长期工作在基层一线，因其3年前查出肾功能衰竭慢性肾脏病，长期卧病在床，行动不便，多次治疗但资金问题成了他的困扰。
“接到单位的提醒电话后，我想着治病看病都需要资金，可我不会用手机，更不知道怎么去提取公积金，所以就让孙女打电话咨询情况。”艾海提·亚库普说道。
在了解到这一情况后，阿克苏地区住房公积金管理中心沙雅管理部工作人员第一时间告知可以主动上门为其服务。挂断电话后，两名工作人员驱车来到艾海提·亚库甫家中，深入了解他的基本情况，耐心解答艾先生的疑问，在仔细核对信息，详细介绍了手机公积金的操作使用后，工作人员一步步帮助艾先生办理了公积金退休支取业务，提取个人公积金账户余额近十万元。
不到2秒钟，艾海提·亚库普就收到银行的信息提醒。看到支取的钱1秒就到账，还有利息后，艾海提·亚库普感激地说道：“真的太感谢了，我们年龄大了不太会用手机，现在又下不了床，还着急用钱，一个电话你们竟然这么快就到我家来了，办事效率真高，真是感谢住房公积金，感谢党和政府的好政策。”
及时上门服务这一暖心举动，解决了艾海提·亚库甫的实际困难，在整个过程中，工作人员始终保持着热情、专业和高效的服务态度，让职工及其家属深受感动，也为职能部门更好履职尽责提供了借鉴，更加体现出住房公积金管理中心对广大缴存人的关爱和尊重。
阿克苏地区住房公积金管理中心沙雅管理部负责人赵艺说：“下一步，沙雅管理部始终坚持‘以人民为中心’的发展思想，听群众所需，急群众所急，想群众所想，帮群众所困，积极回应群众急难愁盼的问题，提供有'温暖'的住房公积金服务，将‘上门服务’作为常态化工作机制，让办事群众切实感受到住房公积金政策的温暖和实惠。不断提升群众的‘满意度’，持续提升群众的‘幸福指数’。”
