“谢谢你们的贴心服务！”8月5日，轮台县轮台镇马女士在为母亲办结完身份证手续后，连声向户政大厅窗口民警道谢。
当日17时许，马女士搀扶着八十多岁的母亲来到轮台县政务服务大厅公安“一窗通办”户政专属窗口办理身份证，发现马奶奶身体不便后，值班民警陈元红立即将其引导至“绿色通道”窗口优先办理。
在办证期间，陈元红和同事向马奶奶提供了全程“贴心式”引导服务，从咨询、填表、拍照、录入指纹到证件复印，窗口民警辅警都亲力亲为。由于马奶奶年轻时常年劳作，手指指纹磨损严重，给身份证办理过程中的指纹录入带来了极大的困难。陈元红和同事没有丝毫的不耐烦，她们以高度的责任感和敬业精神，多次尝试，不断调整设备和操作方法，最终成功录取到合格的指纹。
“大姐，奶奶的新证件最快一周时间出证。你可以留下家庭地址，出证后我们安排专人送证上门。”证件办理结束后，陈元红暖心提醒马女士。
近年来，轮台县公安局户政窗口始终坚守“我为群众办实事”的工作理念，以本职工作为基石，持续优化服务措施，积极推出延时办、网上办、错时办、周末不打烊等一系列便民服务模式，切实为群众带来了极大的便利。
在服务设施完善方面，轮台县公安局户政窗口尤为注重提升老年人窗口服务水平，专门设立了老年人和残疾人优先办理的“绿色通道”，大幅减少了老年人和残疾人的排队等候时间。老年人和残疾人无需网上预约，便可直接前往户政大厅的“绿色通道”窗口优先办理业务。
为应对可能出现的各种情况，办证大厅配备了齐全的轮椅、拐杖、急救药包，以及方便老年人使用的老花镜、放大镜、雨伞等便利工具。同时，考虑到老年人在照相、指纹采集中可能遇到的问题，户政窗口还贴心准备了梳子、发胶、发卡、护手霜等便民物品，力求为老年人办证创造最大的便利条件，让他们切实感受到便捷与贴心。
此外，为帮助老年人克服运用智能设备的困难，轮台公安户政窗口还设立了先锋模范岗，全科警长负责老年人的咨询问答，并提供“一对一”的全程引导服务。从进门咨询开始，到自助照相、自助填表、前台受理，再到证件免费复印，每个环节都有专人陪同引导。这种将传统与智能服务相结合的方式，有效帮助老年人跨越了“数字鸿沟”，让他们出门办证不再有顾虑。
