民有所呼，我有所应。在克拉玛依市克拉玛依区银河路街道有这样一支汇聚温暖力量的“微光”帮帮团队伍，他们由街道、社区两级干部、社区网格员、党员志愿者等人员组成，为居民群众提供帮办代办服务，有效破解群众“办事难、办事繁”的难题，切实打通服务群众的“最后一公里”。截至目前，“微光”帮帮团队员已累计服务群众500余人次。
主动服务靠前一步，“心贴心”办。
银河路街道便民服务中心设立了帮办代办服务窗口，为办事群众提供政策咨询、掌上指导办、网上指导办、现场帮办等服务。严格落实首问责任制、一次性告知等各项工作制度，能办理的，当场办理，不能当场办理的，一次性告知办理所需的材料，最大程度节约群众办事时间，避免“往返跑”现象发生，以实际行动做实各项帮办代办服务工作，切实提高群众办事舒适度和便捷度。
帮办代办延伸基层，“面对面”办。
为满足群众多样化需求，“微光”帮帮团队员经常出现在各项便民服务活动中，为群众提供社会救助、医保社保、就业等惠民政策的咨询解答。同时针对行动不便、高龄老人等群体开通“绿色通道”，“微光”帮帮团队员主动上门，帮助办理养老金待遇资格认证、手机开通电子医保卡等各类业务，提供“一对一”服务，让群众在“家中”就能享受到快捷的便民服务，实现由“被动等待服务”向“主动帮办代办”的转变。
下一步，银河路街道将持续优化帮办代办服务模式，总结经验、加强学习、探索服务好做法，以服务群众为宗旨，以群众满意为目标，以提升服务质量、增强服务效率为突破口，不断提升基层治理能力，为群众提供更加高效、便捷、优质的帮办代办服务，满足群众的多样化需求，让群众办事舒心更暖心。
