2024年上半年以来，随着新疆旅游逐渐火热，面对车流量、客流量的剧增，结合集团公司“运营服务品质全面提档升级”总体要求，交投实业秉持“服务至上，顾客满意”的宗旨，从人员、物资、安全等方面提前谋划，优化运营管理模式，全力做好服务保障工作，不断提升广大司乘的出行体验。
优化组织 压实责任优体系
为进一步提升服务区服务质量，压实服务区现场运营管理责任。2024年上半年，成立新疆交投实业有限责任公司经营管理分公司，并完成分公司组织架构建设、完善各项规章制度，不断调整工作方法和思路，形成了由交投实业委托经营管理分公司代管下设40处服务区分公司的运营模式，同时明确了财务收支线条，增设财务BP岗位，以此通过提升服务区业财融合及信息质量水平促进服务区运营管理水平。
恪尽职守 履职尽责强运营
全面推进标准化运营管理，完成所辖服务区员工、商户、物业统一工装，提升服务区整体形象，并通过开展月度视频抽查160次、季度现场稽查2次，共计发现问题52处，整改问题52处，确保服务区环境整洁、服务及时、秩序井然。2024年上半年顺利开展“迎新春”系列活动、完成除雪保通、“春节”返程高峰保通工作，在“五一”“古尔邦节”“端午节”等重要节假日期间，累计服务司乘人员3310.16万人，投入发放物资费用共计4.67万余元。
彰显担当 提质升级暖出行
为进一步保障司乘人员多元化的出行需求，建设有温度的“司机之家”，2024年上半年完成新增盐湖服务区“司机之家”建设项目，同时，完成五五新镇、三个庄子、星星峡、愉群翁4处服务区“司机之家”基础建设立项工作。除此之外，共计投入17万元，在所辖服务区室外区域打造了具有中式风格的凉亭、轻便实用的遮阳伞以及宽敞的遮阳棚等的舒适化休憩空间；投入95万元，实施完成五彩湾服务区外部供水管线项目，进一步提升了司乘人员全方位的出行体验。截至目前，2024年投诉工单回复满意率达到95%以上；收到表扬工单453起，同比增长262.4%。
安全生产 筑牢安全稳运营
建立健全全员安全生产责任制，层层签订安全生产责任书，提升安全人员专业素质，积极与养护、应急、公安、交警等部门协调联动，建立健全信息共享机制，严格落实领导带班、24小时值班值守制度，以务实举措切实做好应急管理工作，确保全员安全生产责任制落实落细。2024年上半年开累计开展安全生产教育培训9次，参加人数1107人次，累计开展各类型应急演练228余次，累计参加人数2506余人次。
下一步，交投实业公司将继续秉承“以人为本、服务至上”的理念，持续推进标准化运营管理，扩大服务区标准化体系建设范围，开展“三热五优”“微笑新疆”系列活动服务，做到管理架构与管理制度规范深度融合，进一步拓展服务领域、创新服务模式，为游客提供更加多元化、个性化的服务和旅行体验。
