货车公路运输是我国交通物流最主要的形式，更是新疆交通物流的大动脉，发行推广货车ETC有助于减少货车在收费站排队等候时间，实现快速通行，大大提升通行效率。
2024年1-6月，新疆交投集团所辖路段ETC车道入、出口货车ETC使用率分别为58.08%、62.29%，高速路网通行效率稳步提升，物流降本增效显著增强，人民群众体验感和获得感大幅提高。为充分发挥新疆作为西北沿边地区自贸试验区“西大门”的地理优势，推进ETC全覆盖，推动新疆贸易物流高质量发展，交投运营公司紧紧围绕交投集团“十四五”规划，将ETC发行服务工作与全区物流行业发展有机结合，全方位、多举措全面提升货车ETC发行服务水平。
拓展阵地，深挖潜力。
为牢牢把握“我为群众办实事”基本着力点，聚焦群众“急难愁盼”问题，持续推动ETC服务品质提升专项工作，交投运营公司积极协调政府部门，推进ETC服务窗口进驻政务大厅，充分利用政务大厅“客户距离近，服务能力强”的区位优势，达到“面对面办，即到即办”的服务效果。
目前新疆交投ETC服务点已进驻乌鲁木齐市、昌吉市、石河子市、奎屯市、克拉玛依市、博乐市、伊犁市、塔城市、阿勒泰市、吐鲁番市、哈密市、库尔勒市、阿克苏市、喀什市、阿图什市、和田市等20处政务服务大厅，达到全疆14个地州（市）全覆盖，进一步拓展了ETC服务阵地，实现ETC服务向“更舒适、更快捷、更美好”转变，更好地为社会大众提供安全便捷的出行服务。
优质服务，蓄力赋能。
为切实解决货运车辆ETC进城难、办理难、售后难的痛点，新疆交投各ETC客服中心从源头入手，发挥主观能动性，由党员牵头、全员响应，成立“便民志愿服务队”，深入广大货运企业利用宣传单、问卷调查、现场答疑等进行广泛宣传，并通过预约上门服务延伸了客服中心服务距离，让ETC推广发行更有温度。工作人员还建立微信服务群持续做好咨询解答服务，在货运企业间形成良好口碑，让广大司乘感受到实实在在的便利，享受到专业完善的ETC办理、安装及售后“一站式”服务，打通货车ETC办理“最后一公里”，不断为推广发行ETC攻坚任务蓄力赋能。
“之前一直没时间办理，真是辛苦你们大老远跑60公里上门安装，并且那么快就安装好了，实在是太感谢了！”雀尔沟煤矿运输车队负责人王先生说道。昌吉分公司五工台匝道收费站ETC服务点工作人员为该企业上门安装激活ETC设备，回到收费站已是半夜2点，工作人员的周到服务得到了车队负责人的大力赞扬。
结对促学，合作共赢。
新疆交投各地（州、市）ETC客服中心积极与合作银行网点开展结对促学、交流合作，组织ETC办理业务骨干交流“取经”，互相学习ETC发行工作中好的经验、做法。前往辖区各收费站针对货车ETC办理、重激活、车型车种更改等业务内容为收费站工作人员进行了现场专项培训，通过实操演练、互动交流进一步提高收费站工作人员业务水平，用能力提升窗口形象，进一步在内部强化人人“基本功”，以便为司乘人员提供ETC咨询、安装、办理、售后等优质服务。
以客户为中心，想客户之所想，交投运营公司将持续强化服务细节，拓展ETC服务渠道，完善货车ETC产品，全面深化“新高速·天山行·雪莲情”运营服务品牌，提升高标准服务品质，以优质服务优化高速公路运营环境，为新疆物流行业高质量发展和全区经济社会繁荣贡献交投力量。
