2023年6月国家卫生健康委印发《进一步改善护理服务行动实施方案（2023-2025年）的通知》。新疆维吾尔自治区人民医院护理部围绕医院高质量发展，快速响应落实，聚焦人民群众日益增长的多样化护理服务需求，开展了以“强基础、提质量、促发展”为主题的进一步改善护理服务行动。自治区人民医院护理大家庭的每一位成员潜心耕耘，守正创新，坚持“以病人为中心”的护理理念，以问题为导向，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验。
为推广宣传护理人员在改善护理服务，提升患者就医体验中的经典案例及服务亮点，特推出【改善护理服务行动】专栏。
改善护理服务行动不仅是医疗机构的责任，更是社会共同的期盼。新疆维吾尔自治区人民医院神经外科积极响应，从临床护理、基础护理、沟通交流、人文关怀及健康指导等多维度出发，致力于打造全面、连续、协调的优质护理服务体系。
美丽从”头”开始
神经外科有许多开颅手术患者，剃掉头发是术前准备的一部分，但许多患者特别是女性会对此就难以释怀，甚至引发情绪低落。神经外科护理人员关注患者心理健康，非常重视患者的“头等大事”，特推出美丽从“头”开始的专科护理服务：医护人员术前安抚患者情绪，解释剃发的必要性并赠送帽子（女性粉色，男性蓝色），在增强患者信心的同时，达到更好的治疗效果。
准确记录24小时尿量，他们这样做
针对术后易发尿崩症的患者，神经外科创新实施24小时尿量精准记录措施。面对家属配合难题，科室特制附带宣教二维码的记录表格，有效指导家属正确记录，显著提升了数据准确性，为早期发现并干预尿崩症提供了有力支持。
居家护理授人以“渔”
此外，科室还高度关注患者的居家护理需求。针对吞咽障碍患者出院后仍需鼻胃管辅助的情况，护理人员利用日常鼻饲时间，细致教授家属鼻胃管居家护理技能，包括固定、使用及并发症处理，并制作宣教二维码供随时学习，真正实现了“授人以渔”，减轻了家属的焦虑与负担。
创新护理宣教模式
在健康宣教方面，神经外科同样不甘落后，创新设计了“神经外科健康宣教单”，该宣教单以时间轴为序，涵盖住院须知、检查注意事项、术前准备、术后护理及康复指导等内容，清晰明了地置于床头，患者及家属通过扫描二维码即可按需获取信息。
责任护士会定期评估宣教效果，针对疑问进行个性化讲解，不仅有效提高了宣教效率，还提升了患者满意度。
这一系列举措不仅展现了神经外科护理团队的专业素养与人文关怀，亦为患者提供了更加贴心、高效的护理服务，赢得了广泛好评。
