政务服务窗口是政府与群众之间直接交流和接触的平台，是人民群众了解政策和认知政府的重要渠道，窗口服务质量的好坏直接影响到政府在老百姓心目中的形象，木垒县政务服务中心公安局窗口全力打造“三型”服务窗口品牌，实现场所设置合理化、内部管理制度化、办事流程规范化、管理服务精细化、工作方法多样化，不断提升群众满意度。
一、打造“规范型”服务窗口。一是工作制度规范化为先。从窗口着装、言行等细节入手，要求窗口工作人员挂牌上岗，规范服务用语，做到说话和气、办事热情。二是公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准等，为办事群众提供事前指导，积极落实“当场办”“网上办”“预约办”等便民服务举措。三是日常行为养成化为先。加大对窗口工作人员业务培训力度，采取多种培训方式，包括集中学习、窗口人员专题学习，紧紧围绕相关政策要求，不断加强对窗口工作人员的业务技能培训和行为养成教育，引导工作人员牢固树立宗旨意识、法治意识、进取意识，努力营造立足本职、无私奉献、创先争优、干事创业的浓厚氛围。
二、打造“亲和型”便民窗口。一是拓展措施实施便民利民服务。改进办事流程，增强窗口服务的亲和力、感染力。针对行动不便的老弱病残孕等通用快捷缺特殊申请人，开通绿色通道，专人帮扶办理；针对不符合办理条件的申请人，正确指导其准备材料，竭力方便群众。二是拓展机制推行民生特别服务。积极为群众的紧急业务需求，建立特事特办机制。
三、打造“温馨型”形象窗口。一是主动服务承诺。规范文明服务语言，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。对前来办事群众主动上前招呼、耐心解答咨询，做到来有“迎声”、问有“应声”、去有“送声”、赢得“掌声”。二是亲民服务承诺。对待群众坚持用诚心服务、热心帮助、耐心回问、细心办事、用心待人，窗口工作时间做到按时到岗，针对下班前来办事的群众，实行延时服务制，做到换位思考、以诚相待、不急躁、不厌烦，竭力营造窗口和谐氛围。三是公道服务承诺。做到窗口服务责任零推脱、受理零推诿、事项零积压、服务零距离、办事零差错、工作零投诉，让群众暖在心头、满意而归。
下一步，政务服务中心将转变政府职能，优化营商环境，精简服务流程，缩短办理时间，提高窗口工作人员效率、服务态度。虚心听取群众对公安工作的意见建议，梳理群众不满意问题，积极整改，提高服务水平，提升群众满意度。（通讯员：陈菲菲）
