“这栋楼的管道一直时好时坏，这几天又突然漏水，谁来出面维修？”“不只是管道，小区里其他老旧设施也该定期维护。”电话那头经常传来业主反映的此类情况。掌握业主需求后，物业客服迅速联系该楼栋（小区）负责人、维修人员等，相关人员齐聚一堂协商，最终提出最快最佳解决方案，问题得以化解。
物业服务业是现代服务业的重要组成部分，物业管理联接着居民（业主）生活服务的“最后一米”，交投房产物业公司在坚持党建引领的基础上，始终遵循“业主需求在哪里，为民服务的阵地就在哪里”的工作理念，不断完善服务工作，将“红色触角”延伸至小区精细处，以实际行动激发服务活力，实现物业服务响应度、居民物业满意度的“双向提升”。
党建引领，激活治理“一池春水”
有力的党建引领是提升物业服务响应度、居民物业满意度的重要基础，交投房产党总支以“党建引领”为鲜明主线，为彰显“红”的特色，体现“治”的成效，成立物业公司党支部，打造“红色管家”党员服务队，以小区物业服务为抓手，以提高为民服务质量为目标，积极解决辖区居民最关心的身边事、操心事、烦心事。党员干部作为“基石”力量，积极活跃在物业服务第一线，通过做好党的政策的宣传员、居民事务的代办员、矛盾纠纷的调解员，在密切党群关系中积极充当桥梁与纽带，为“红色物业”建设贡献自身力量。
聚焦民生，打通服务“任督二脉”
交投物业充分发挥党员深入一线的优势，依托“红色管家”党员服务队，实行“一项目一服务队”模式，及时开展日常需求搜集、意见反馈等工作，全面、准确掌握居民真实诉求和急难愁盼，及时为居民排忧解难。根据事件困难程度分级，建立问题清单、督办台账，做好销号管理。同时，在保证基础物业服务基础上，提供代充水费等增值服务，多元化经营的同时提升满意率。新筑桥梁物业事业部提供代充水费服务300余次，提供上门收取物业费服务20余次，提供月租车到期提醒服务18000余次。喀什分公司邀请喀什市口腔医院为业主举办口腔义诊活动；昌吉分公司、交建物业事业部代售燃气水电共计372次。截至目前，组织开展满意度测评7次，随机抽取210名业主进行问卷调查，平均满意度达90.62%。
暖心为民，擦亮居民“幸福底色”
“今年年初，天气寒冷，小区楼座太阳能热水器破裂导致楼座屋檐顶形成一个巨大冰锥，存在一定安全隐患。为保障居民出行安全，物业工作人员迅速集结拉起警戒线，通知车主移车，将冰锥进行铲除，为居民筑起安全防线，获得居民的一致好评”。喀什地区风沙较大，居民楼顶太阳能热水器有坠落隐患，喀什分公司对管辖小区楼顶现有正常使用的太阳能进行逐户登记，针对一些确实存在安全隐患和废弃的太阳能热水器开展集中清理拆除行动。在清理过程中，通过入户、微信、电话等方式对418户进行核实，对于无人认领的太阳能热水器进行现场核实，确认130个太阳能热水器破损、无水等情况后，开展集中清理拆除。
这些都是物业工作人员日常工作的缩影，今年以来，交投房产物业始终聚焦业主需求，坚持“服务为民，幸福共享”的工作理念，组织工作人员开展常态化巡查工作，确保居民需求不遗漏、不拖延，迅速回应、快速解决；安保、维修、保洁、客服人员在各自片区定时巡逻、清楼道、护环境，宣传防骗反诈知识、惠民政策，将服务送到家门口，迅速灵活应对突发情况，如遭遇暴雪恶劣天气，迅速组织相关人员对园区要道扫雪除冰，为居民筑牢安全屏障。
物业服务涉及千家万户，是业主天天有感的“关键小事”，也是事关居民幸福感获得感的民生大事。下一步，交投房产物业将持续铺就“红底色”，建设“红阵地”，建强“红队伍”，创新党建引领物业服务管理新模式，打通服务居民“最后一米”。
