为贯彻落实“以客户为中心，人民至上”的金融服务理念，不断增强服务意识，丰富服务内涵，规范服务手段，提升服务水平，工行巴州分行营业部积极践行“做人民满意银行”的服务宗旨，以银行网点为主阵地，拓展延伸“工行驿站”服务辐射范围让每位客户感受到工行巴州分行营业部充满温情的服务，积极打造适老服务标杆性网点，用心用情服务广大人民。
近日，一位客户急匆匆的前往工行巴州分行营业部，大堂经理注意到客户，第一时间上前询问需要办理什么业务。在与客户进行沟通后，得知客户眼睛患有较严重的白内障，眼睛不好，在ATM机为其父亲取工资时输错密码，故询问是否可以代理为其父亲办理密码重置业务。由于家中老人已经近90岁高龄，腿脚不好且听力不好，针对此位老年客户的特殊情况，我行工作人员立即为客户开辟了上门核保绿色通道，双人立即驱车前往库尔勒市某小区。由于老人年岁已高，听力非常不好，工作人员在与其沟通存在阻碍，但我行工作人员始终保持耐心的讲解，用语言和手势的引导下，通过将内容写在纸上，老人最终理解了上门核保的业务情况，同意授权其儿子前往银行办理银行卡密码重置业务。此外，支行运营主管也协助老人完成阅读协议、签字按手印等业务流程，在大家的齐心努力下，老人顺利地完成签字拍照等业务流程，客户儿子对我们的暖心服务竖起了大拇指。客户激动的说：“41度的高温天气还要上门办业务确实是不好意思了”！客户对我行服务表示赞赏，连连称好。
这样的业务每天都在网点内发生着，平凡而又暖心。随着老龄化社会的来临，到银行办理业务的客户也呈现以“银发一族”为多的情况，这就需要厅堂服务有更多的人性化和细致化，就像是我们的父母辈，在我们还是襁褓中的婴儿时，父母日夜操劳看我们长大，而当我们成家立业后，回头才发现父母鬓角已长满白发，老吾老以及人之老，放缓速度，真正做到你陪我长大，我相伴你到老，提升服务的温度，让客户感受到服务的本质和大行的担当！作为基层网点，银行人的一言一行都是银行的一扇窗。透过窗，客户看到的是银行网点的服务，好的服务换来的是对网点工作人员的信任。在业务改革的迭代浪潮中，要求银行员工在为客户服务时，不仅仅需要的是业务上的熟练，能实实在在帮助客户解决棘手的问题显得尤为重要，敬老爱老，善德之始。
工行巴州分行营业部始终致力于为老年群体提供有温度的暖心服务，真心实意关爱老年群体、改善老年客户业务办理环境，充分展现出积极践行社会责任的大行担当。
