“小伙子您好，我不小心把妈妈的银行卡密码输错了，现在老人家在医院昏迷，能不能帮忙把卡解开啊，着急用钱交住院费呢”。炎炎烈日，70多岁的李阿姨面色凝重，神情紧张，眼睛中饱含泪水的来到工商银行库尔勒火车东站支行，焦急的询问支行大堂经理。得知李阿姨的情况后，大堂经理第一时间向支行负责人汇报了李阿姨家的情况。
原来李阿姨因自己102岁的母亲张奶奶生病住院，情急之下取钱时误将自己的工资卡密码记成张奶奶的，忙中出错导致张奶奶的银行卡因密码输入次数过多锁定。了解到李阿姨的情况后，网点负责人第一时间同张奶奶所在医院进行沟通，了解张奶奶的病情，并将联系方式告知医院及李阿姨，表示无论任何时间只要张奶奶苏醒了，支行会第一时间选派工作人员上门核实情况，尽快为张奶奶办理密码重置业务。
在李阿姨兄妹三人的悉心照料下，102岁高龄的张奶奶在一天傍晚苏醒，李阿姨立即联系了火车东站支行的负责人，不到二十分钟火车东站支行的员工便携带相关资料出现在了医院，通过与张奶奶的交流，核实了本次业务办理的真实意愿，当晚专门报备保留专柜第一时间满足了李阿姨的业务办理诉求。事后李阿姨热泪盈眶，医院的工作人员也为工行员工暖心的上门服务竖起了大拇指。
银行卡密码输错锁定非常常见，为确保账户资金安全，金融机构都会要求密码重置业务需要本人亲自办理。面临张奶奶的特殊情况，工商银行火车东站支行秉持“以客户为中心”的服务宗旨，为百岁老人开辟特殊服务通道，通过暖心的上门服务守护银发客群的幸福生活，践行工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念。
近年来，工商银行巴州火车东站支行致力于打造“您陪我长大，我护您安康”的银发客群特色服务网点。通过常态化的进社区入家门，金融知识进万家，上门服务暖人心等系列活动，将银发客群服务做深做细。本次上门服务的新颖工作方式，不仅为百岁老人的生命延续加油护航，同时也让老人的内心温暖无比，在当今这个快速发展的快节奏时代，国家和人民没有忘记老一辈人的辛苦付出。作为国有商业银行的工商银行，也用实际行动践行了金融惠民，金融利民以及工商银行时刻“以客户为中心”的服务理念。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。在服务银发客群，践行金融工作政治性人民性的道路上工商银行火车东站支行将继续拼搏向前，为老百姓的幸福生活奉献自己的绵薄之力。
