在高速公路上，车辆抛锚、汽车爆胎、燃油耗尽……这些频频出现的“小事情”，在高速人眼中却都是“大事情”。新疆交投集团塔城分公司干部职工总是用最真诚的服务，温暖着过往司乘，为司乘排忧解难，用实际行动持续擦亮“新高速·天山行·雪莲情”运营服务品牌。
车辆高温故障，交投人暖心援助
7月14日上午，烈日炎炎，气温飙升，11时许，一辆一型客车缓慢驶入哈图收费站出口车道，司机停稳车后，焦急地询问收费员是否可以提供更换轮胎的工具，自己的车爆胎了，已无法正常行驶。收费员了解情况后，立即用对讲联系当班执勤。执勤在车辆完成缴费后，将其引导至收费广场安全区域，在车辆周围摆放反光椎桶，提醒司机打开应急灯，并为下车的司机夫妇二人拿来反光马甲让其穿上，确保安全，随后“变身”维修工帮助司机一起更换车辆轮胎。在更换过程中，由于天气炎热，事发突然，车主年仅2岁的小儿子一直啼哭不止，另一执勤发现这一情况后，迅速赶了过来，帮助车主妻子安抚孩子的情绪，并为他们送上清凉解渴的西瓜和饮用水。吃着甜丝丝的西瓜，车主一家感受到了来自收费站的关心和温暖。夫妇二人表示，虽然遭遇了车辆故障，但在这炎热的夏日里，却感受到了温情和善意。
约二十多分钟后，轮胎更换完毕，车主夫妇连连表示感谢。“人生地不熟的，还好遇到了你们，还有你们的热心帮助，真是太感谢你们了”司机再次对我们的工作人员的耐心帮助表示感谢。我们的工作人员同时也叮嘱司机高温天气出行，一定要检查车辆安全。
车辆爆胎陷“囧途”，收费站快速救援
近日，一辆货车突然停在塔城收费站外广场，正在收费广场巡查的执勤员也尔哈纳提立即上前了解情况，原来车子左后轮爆胎车辆陷入“囧途”无法正常行驶，司机面对备胎、千斤顶等工具一脸茫然，无从下手，只能将车停在收费站外广场。
“别着急，我们帮你换！”执勤员了解情况后立即报给值班长，叫值班长前来协助处理，并立即摆放反光锥桶及三角警示牌，保障其他车辆顺畅通行。执勤员也尔哈纳提蹲下身子，用千斤顶支起车辆，卸轮胎、抬备胎、更换轮胎，动作娴熟，熟练地帮车主更换好了轮胎，解决了司机的燃眉之急。再次启程前，他们耐心叮嘱司机行车前注意检查车况，确保行车途中的安全。司机对收费站工作人员的热心帮助深受感动，连声道谢后，驶离收费站。
有路才有光，所有的善意不都是偶然的，一次助力，一次握手，都是温暖司乘前行的力量。下一步，塔城分公司将继续以最大能力、最佳状态、最优服务为司乘打造安全、畅通、便捷的通行环境，积极为司乘开展延伸服务，尽全力帮助司乘解燃眉之急，为广大群众安全出行保驾护航。
