建成1个“一站式”矛盾调解中心，10个“一站式”矛盾调解工作站；整合8个科室集中办公；建立调解员队伍库、调解案例库、法律法规库；化解各类矛盾纠纷338件，调解成功率达96%以上……群众“一扇门进出”、纠纷“一揽子调处”、矛盾“全链条化解”，2024年以来，龙盛街街道深入践行新时代“枫桥经验”，大力推进基层矛盾纠纷调处中心建设，在集成资源、再造流程、打通数据、压实责任方面狠下功夫，切实将街道、社区两级矛盾纠纷调处中心打造成为民解忧“终点站”，努力实现“小事不出社区，大事不出街道”。
多方调解联动解民忧
龙盛街街道
“一站式”矛盾调解中心
2024年2月2日，龙盛街街道辖区居民徐某反映某公司发包的工程款未按时支付。当天下午，街道党工委主要领导召集双方当事人，水磨沟区建设局、街道司法所、南湖北路派出所相关负责同志召开协调会。
协调中双方各执一词，僵持不下。调解人员耐心倾听双方的观点和诉求，并进行逐一核实，积极引导双方寻找解决问题的办法。经过深入探讨，决定对双方有争议工程款的部分，找第三方专业机构进行审计，按照审计结果进行结算，最终双方调解达成一致。
有困难我来帮您解
苏州路立交桥社区
“一站式”矛盾调解工作站
“多亏了咱们这个‘一站式’矛盾纠纷调解工作站，解决纠纷真是方便，没有想到这么快还款了，一下子就解决了我的烦心事。”2024年5月，辖区居民赵某反映前段时间与孙某一起做生意，向孙某借出25万余元，但孙某未在约定时间内归还，并避而不见，因此到社区寻求帮助。
经过调解员了解情况得知，赵某与孙某合伙在华凌市场做生意，两人因生意往来经常相互借钱。调解员主动上门与孙某进行沟通，孙某表示目前资金周转紧张，无法及时归还。经过多次入户、协商、劝导，最终双方同意约定在社区进行调解。
在社区调解员动之以情、晓之以理地耐心调解下，双方达成一致，由孙某现场给赵某转账10万元，并签订还款协议对剩余款项根据协议约定进行还款。双方对该结果表示满意，现场握手言和。
在矛盾纠纷化解上下功夫
康宁社区
“一站式”矛盾调解工作站
“2024年5月4日，我在为陈女士搬运家具途中不慎摔倒，导致骨折。陈女士家人第一时间将我送到医院进行治疗，住院费用2.7万余元。出院后，我因身体未恢复，辞去工作在家养伤，每月靠领取失业金维持生活。”家住康宁社区自建房的居民谢先生来社区反映情况。“接下来还要进行二次手术，初步计算需要11万元，我无力承担，希望陈女士能够给予一定补偿。”
了解此情况后，社区调解员兵分两路，分别到双方家中做思想工作，谢先生提出希望对方补偿5万元，陈女士起初只同意支付其三个月的工资补偿8000元，并表示不接受调解。经过调解员多次入户走访，并邀请律师对双方分别进行了释法工作，最终陈女士同意调解。7月2日，调解员将当事人双方邀请到康宁社区矛盾纠纷调解室进行调解，起初双方当事人各执一词，各不退让，经过街道司法所工作人员、调解员情法结合、入情入理地劝解，双方最终达成和解。陈女士同意支付谢先生4万元，谢先生也表示不再追究责任。
小调解大作用
会盛巷社区
“一站式”矛盾调解工作站
近日，会盛巷社区辖区的一家餐饮店老板与员工之间因解雇问题产生了矛盾纠纷。员工声称自己遭到了无故解雇，而商户则认为解雇是出于合理的管理需要。调解员详细了解双方的主要诉求后，组织商户与员工进行面对面地沟通协商，努力寻找双方都能接受的解决方案。
经过多轮协商，商户与员工最终达成一致意见。商户同意给予员工一定经济补偿，并承诺加强内部管理，避免类似事件再次发生，员工也接受商户的解决方案。
今年以来，龙盛街街道“一站式”矛调中心以集多元解纷、联动调处、案件流转、跟踪督办等核心功能为一体，全力打造为群众提供全链条、全闭环的社会治理多元化服务体系，使群众解决矛盾纠纷无需“跑多趟”，打通了矛盾纠纷化解的最后“一百米”。截至目前，龙盛街街道两级“一站式”矛调中心、站线上、线下共排查矛盾纠纷351件，已化解338件，正在推进化解6件，未化解7件，化解率达96%，有效维护了社会和谐稳定。
调百姓之难，解群众之忧。如今，在龙盛街街道，一张基层矛盾纠纷“一站式”多元化解的大网正在快速织就。“下一步，我们将完善工作机制，整合各方资源，一站式接收，一条龙调处，让群众少跑腿，高标准推进矛盾调处工作，努力将‘一站式’矛调中心打造成龙盛街街道社会治理的‘金字招牌’。”龙盛街街道党工委副书记马晓龙说。
