小心翼翼地将“火烧币”一点点剥离，再一张张铺开，尽最大的可能保持人民币的完整…
“您好，我这有烧坏的钱还能换吗？”7月12日，王女士提着一个黑色铁皮箱袋满面愁容地走进工行精河支行营业室的大厅，小心翼翼地询问工作人员。网点大堂经理打开铁皮箱，看见被烧得“面目全非”的人民币说到：“您先别急，只要达到兑换标准，我们都是会帮助您清点兑换的。”随后便立即呼叫网点负责人，带领客户前往现金区。
经了解，客户经营一家蔬菜店，因线路老化，不慎发生火灾，导致店内存放的8000多元现金遭受严重损毁。工作人员了解情况后，一边安慰她并耐心讲解货币兑换的相关政策和标准，一边迅速启动残损币兑换流程。由于火灾造成的纸币碳化严重，使得这些纸币变得异常脆弱，无法通过常规的机具进行鉴别。为此，网点负责人迅速组织网点运营主管和客服经理采取人工清点的方式，逐张对受损的纸币进行仔细挑拣、剥离、检查和鉴定。经过努力，最终为客户成功兑换6800余元，最大程度挽回了客户的损失。面对这笔“失而复得”的现金，客户对工作人员连连表示感谢，对于工商银行的暖心服务给予极大认可。
兑换特殊残缺污损人民币是金融机构义不容辞的责任，也是践行人民银行“关于做好优化支付服务提升便利性现金服务工作”的要求。下一步，工行精河支行将继续秉持“用心服务”的理念，在面对客户的困难和需求时，积极承担社会责任，努力为广大客户提供高效、便捷、贴心的金融服务。
