近日，客户杨女士至新疆保险行业协会保险合同纠纷调解中心，为行业协会调解员沈国芳、平安人寿保险新疆分公司投诉室马品赠送两面感谢锦旗。
客户杨女士自2024年1月起致电公司反映其2017年通过公司服务人员购买的保单问题及服务问题，虽然保单已经交清，但杨女士作为个体经营者，需要资金周转，与公司多次协商未能达成一致，公司引导杨女士至新疆保险行业协会调解，在3月14日当天客户杨女士，调解员沈国芳及公司方马品进行了三方调解。
调解现场沈国芳了解了全面情况后，以法律为依据，说服教育为主，人情疏导为辅，为客户杨女士进行了案件分析，同时，马品通过公司相关调查，真实反映了客户的需求及公司协商情况。
客户杨女士与调解员沈国芳沟通后，对于保险行业及保单均有了新的认识，经过三个小时的调解，公司秉持“三到位，一处理”纠纷化解原则，最终圆满解决客户问题，双方现场签署了调解协议。
杨女士为感谢调解员沈国芳的公平、专业，感谢保险公司马品的耐心、负责，于3月29日亲临新疆保险行业协会，为两位老师赠送了锦旗，且现场表示“非常感谢行业协会的调解平台，培养出优秀的调解人员，能及时解决消费者的纠纷问题，维护行业的稳定及形象，也通过此事重新认识了平安，认可了平安。”
