日前，笔者从九师白杨市政务服务中心获悉，该中心牢固树立“小窗口、大民生”理念，聚焦市场主体和职工群众急难愁盼问题，以实际行动打通民生堵点，强化为民服务意识，取得良好成效。
走进宽敞明亮、整洁舒适的政务服务大厅，各个窗口秩序井然，各类设备有序运行，身穿红马甲的“小兵帮办”工作人员身影随处可见。
今年，中心不断健全优化“小兵帮办”工作机制，拓宽“小兵帮办”业务至医保、社保、民政、农业、房产、市监、便民等多种民生领域，涉及197个事项类别，充分实现从节点性服务到全周期服务、从碎片化服务到系统集成服务的质效提升。主动对接团场、社区工作人员和连队“两委”成员，梳理高频事项，交流经验做法，持续推动师市、团场、连队三级“小兵帮办”体系深度融合发展。2024年，已累计办理“小兵帮办”事项13995项，答复咨询4791次。
师市政务服务中心精准服务职工群众个性需要，严格落实一次性告知制、首问负责制，推行当场办结、一次办结、即时办结，持续开展上门服务、延时服务、预约服务等举措，提供政策解读、系统填报、办事指引等各项服务。按照办事流程、所需材料进行逐项审核，压缩受理时限、精简办事环节。积极开展礼仪培训，锻造一支作风好、能力强的服务队伍，树立良好的政务服务形象。
与此同时，中心优化片区功能布局，升级改造大厅，明晰指引线。设置爱心专座、健康自测小屋，配齐应急医药箱、血压仪、饮水机、雨伞、充电器、报纸等随时取用便民物品。为特殊群体提供纸、笔、老花镜、轮椅等设施，扎实做好各项服务保障工作。常态化开展大厅巡查检查工作，定期巡检大厅公共场所安全隐患，最大程度保障办事群众、工作人员生命安全和公共财产安全，全力打造安全、稳定的服务环境。
中心持续深化“96359”政务服务便民热线功能作用，按照“签收、转派、部门承办、回访”四步流程处理工单，健全部门配合，上下联动，共同解决的工作机制，主动受理、加速转办、落实回访、梳理汇总，切实解决诉求，把惠民生、暖民心、顺民意的工作真正做到群众心坎上。2024年，“96359”平台已累计接收工单504件，按期办结率、回访满意率均为100%。
优化政务服务没有终点，只有新起点。下一步，师市政务服务中心将不断提升服务水平，完善服务功能，拓展服务领域，让政务服务有速度、有态度、有温度，为市场主体和职工群众办好事、办实事、办成事。
