7月3日下午，轮台县政务服务大厅“公安1号窗口”收到新疆地矿局第九地质大队滕先生赠送的一面锦旗，上面印有“服务热情暖人心 工作高效解民忧”十四个大字，锦旗落款日期是6月13日。
“我来晚了，20天前就应该把这面锦旗送来的，您的帮助我一直都记着！”说起这面“迟到”的锦旗，滕先生难掩对轮台公安窗口民警的感谢之情。
滕先生是新疆地矿局第九地质大队员工，目前大队在阳霞镇北山作业。6月9日20时许，滕先生来电咨询“公安1号窗口”无人机备案业务办理流程。
因周末休息，不慎睡过了头，加之第二日还要上山作业，一来一回奔波既耽误时间又耗费精力，随即电话咨询窗口民警相关业务办理流程。
当天正逢星期日，值班民警此时已下班。滕先生赶到时，离下班时间已经过去近2个小时。
“真不好意思！”滕先生不停地表示歉意。民警陈元红却笑着说：“没事，公安机关向群众开通了‘延时办’服务业务。正好等你的这段时间帮别的两位群众办好了户籍的事，再说你从山上下来也不容易。”在核实信息过程中，陈元红发现滕先生携带的资料信息不全，但考虑到其进县城一趟不容易，且第二日还要进山作业。于是，陈元红启动“容却办理”机制，先按业务流程为其办理无人机备案，然后让滕先生联系单位补齐其他资料。
“办理公章刻录登记、无人机备案等业务，要求群众携带单位或个人相关证明材料到窗口办理。很多人平时要上班，没时间来办理，为满足群众办证需求，我们推出‘周末不打烊’‘延时办’等服务。”陈元红介绍说。
同时，为解决群众因“材料不齐不能办”这一难题，轮台公安坚持以优化营商环境、便民利企为出发点，创新工作举措、优化窗口服务，推出户政业务“容缺办理”，只要申请办理业务的群众符合政策要求，即便次要材料暂有所欠缺或存在瑕疵，书面承诺在规定时限内补齐相关材料，公安机关可先行予以受理。
“多亏了你们，要不然我还得大半夜再跑一趟……”滕先生办结完后无人机备案后，承诺次日让轮休的同事将欠缺材料送过来。
20多天过去了，没想到这次业务办理被滕先生牢牢的记在心里。“一直在山上忙，好不容易趁这次休息进城，说什么都要把这面锦旗当面送给到警察同志手中。”滕先生对轮台公安将百姓事放心上的工作态度表示高度的肯定，并希望这份迟来的感谢能表达当时自己的心情。
