“原来要排队才能办的业务，现在到网点就可以办了，真是太方便了”。6月3日某企业客户需开立单位结算账户，手机银行预约开户后联系工商银行昌吉分行网点的工作人员，该行工作人员告知客户可通过工行手机银行预约取号功能，选择到网点办理业务的时间。网点查看预约订单后，提前为企业客户准备了相关资料和对接人员，客户在预约时间段内前往网点，在银行柜面当即完成了账户开立，该企业客户对工商银行全流程服务的便捷性赞不绝口。
今年以来，工商银行昌吉分行深入推广网点预约及到店识别服务新模式，以新流程、新理念、新模式、新体验的“四新”思路,充分利用线上预约及客户到店识别引导优势，减少客户长时间排队等候,实现客户精准化服务。
目前，工商银行昌吉分行全辖18家网点积极推广预约及到店识别新模式，客户实现了手机银行、工行服务微信小程序多渠道线上预约取号，约好业务种类及时间点，到时直接到网点办理，不用排队，省时省力。客户也可通过线上查询排队情况合理安排到店时间，银行网点主动感知预约服务诉求，结合预约场景和客户画像针对关键客户和复杂业务开展服务触达，主动了解客户需求全貌，匹配最优服务策略，有效提升业务办理效率，优化客户服务体验。新模式的推广开启了客户高效办理业务新体验，网点客户服务效率得到大幅度提高。
下一步，工商银行昌吉分行将持续以提升网点服务质效、提升客户体验为准则，积极推广网点预约与到店识别，做好常客邀约工作，实现客户诉求提前感知，打造客户专属服务，全面提升客户全旅程金融服务体验。
