编者按：
“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”——引言
2023年6月国家卫生健康委印发《进一步改善护理服务行动实施方案（2023-2025年）的通知》。新疆维吾尔自治区人民医院护理部围绕医院高质量发展，快速响应落实，聚焦人民群众日益增长的多样化护理服务需求，开展了以“强基础、提质量、促发展”为主题的进一步改善护理服务行动。自治区人民医院护理大家庭的每一位成员潜心耕耘，守正创新，坚持“以病人为中心”的护理理念，以问题为导向，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验。
为推广宣传护理人员在改善护理服务，提升患者就医体验中的经典案例及服务亮点，特推出【改善护理服务行动】专栏。
“约束带很亲肤，但被约束到底舒不舒服？让我们切身感受一下吧……”近日，新疆维吾尔自治区人民医院急救中心开展了“当一回患者”角色互换体验活动，通过模拟“保护性约束”场景，让护士亲身体验被约束的感受和处境，了解患者需求，寻找护理服务中的“痛点”，改善患者就医感受。
“当一回患者”角色互换体验活动现场
保护性约束是在医疗过程中，医护人员针对意识模糊、躁动、行动不便等具有潜在安全隐患的患者采取的一种强制性的医疗保护措施，其目的是最大限度地减少其他意外因素对患者造成的伤害。
体验结束后，急救中心护士积极发言，发自内心地诉说着角色互换的体验感。
“仅仅十几分钟，就让我感觉度日如年，不仅行动受到了限制，时间长了绑约束带的部位也不太舒服……”护士袁宏昊表示，平时操作中，自己关注的重点在于是否“绑紧”，对患者感受的留意不够。今后，自己将多与患者沟通，与患者共情，勤观察患者状态，适时为患者调整约束带松紧度。
“躺在病床上很紧张，再加上双手被约束，家人也不在身边，内心完全被恐惧感占领了。”护士阿丽米热·艾日肯切身体验保护性约束后表示，在今后的工作中，自己将时刻设身处地为患者着想，加强与患者之间的沟通交流，改善患者就医体验。
“鼻子痒想挠却挠不着，躺下想换姿势也变成了一件不太容易的事……”护士徐淑婷表示，这次体验让自己深刻体会到了作为患者的痛苦和不安，任何一项护理操作都不是想的那么舒服，一定要耐心地听取患者的诉说、多体谅，多站在患者的角度想问题。
随后，急救中心医护人员就如何减轻被约束患者身心不适感进行了深入交流，急救中心主任穆叶赛·尼加提，副主任梁玥、李楠从医疗角度出发，提出了合理意见及建议。
“本次护患换位体验活动让护士亲身体会被约束的感觉，体会到患者被保护性约束时的身体和心理状态，增强了大家的同理心。”急救中心护士长王海燕表示，在未来的工作中，急救中心护理人员将从思想到行动上改变护理模式，更加关注日常服务患者的每个细节和点滴人文关怀，使每一个服务细节更贴心、更有温度，做一名有温度的护理人员。
