“小伙子，实在是太感谢！幸亏有你们上门帮我解决难题，家里就我们老两口，要不然我们都不知道该怎么办？”5月29日，在国网木垒县供电公司大石头供电所内，一位老人握着供电所工作人员的手感激地说道。
据悉，5月28日一大早，一位老人焦急的走进供电所对工作人员说：“今早家里突然没电了，我一赶到这，想查一下是不是欠费了。”工作人员主动迎上前去，扶着老人坐下并递上一杯水，在了解情况以后安抚老人说：“老人家，您别着急，我这就在系统里给您查一下。”
工作人员通过系统查询了老人家中的电费余额，显示并没有欠费，所住辖区也没有检修计划，于是耐心地安抚老人情绪，并立即和台区经理一同前往老人家中，在对老人家中的线路、计量装置 、开关等进行详细检查，发现老人家中进户线出现问题引起停电，他们立即查找线路问题后发现进户线零线断线，重新接好断线，并把网格内的服务电话输到老人的手机里，“老人家，以后有用电问题，随时打电话联系我们，我们会第一时间来解决问题。”老人的脸上浮起了笑容，向两人表达着感谢。
下阶段，国网木垒县供电公司将继续积极主动为客户服务，持续做好电力保障工作，大力宣传网格服务电话，确保第一时间及时高效地为客户解决用电问题，用实际行动当好群众的“电管家”。
