近日，巴州工行建国北路支行正常营业中，厅堂中响起一阵步履匆匆的脚步声，一位十几岁的小男孩，左顾右盼地看起来很着急，大堂经理询问男孩需要办什么业务，男孩弱弱地问：“我可以代替我大伯激活优待证吗”，大堂经理说：“激活银行卡必须本人办理，你大伯不能来网点办理吗？”男孩一听自己不能代办泪水就在眼眶里打转，大堂经理立刻上前安抚男孩并询问具体情况，男孩说：“大伯是残疾人，行动不便且普通话水平较低，一直在我家由我们一家人照顾，没有办法来网点激活优待证。”大堂经理听到男孩说的这种特情况立刻想到支行有上门办理业务的这项服务。于是对男孩说：“你先别着急，虽然不能由你代为办理，但这个业务可以由我们工作人员上门办理。”男孩听到可以上门办理立马露出开心地笑容。大堂经理立即留下客户具体信息，第二日建国北路支行派出两名工作人员带上便携式设备上门为客户办理激活优待证业务。
客户住在库尔勒市恰尔巴格乡上阔什巴格村，住址比较偏远，再加上村里少数民族较多，且小巷道较多，路也不好走，工作人员不停向左邻右舍打听才找到客户的家。上门后工作人员拿出便携式设备，为客户激活优待证，由于客户普通话水平较低，一直是由其哥哥为工作人员进行翻译交流，客户在最后的签名时因为不太会写字，签了很多遍字最后终于签好，在大家的齐心努力下终于把优待证成功激活。对此次的上门服务，客户及其哥哥都非常开心，也非常认可我们的服务及工作态度。客户一直说：“还好有你们工行的工作人员能上门办理业务，不然我们都不知道怎么办了，真的帮了我们好大的忙！太感谢你们了！在我们工作人员走的时候还将我们送到大门口并且嘴里还一直念叨着感谢，我们对客户说：叔叔，您太客气了，这都是我们应该做的，我们作为工作人员能够帮助到你们实际解决问题也感到很有价值感和成就感！
一直以来，工行建国北路支行针对特群体，如：老年客户、残疾人客户等群体，持续优化各项服务设施，设立绿色通道，主动询问客户需求，同时在厅堂提供爱心座椅、老花镜、拐杖等设备，用温暖的服务提升客户的幸福感致力于让特殊群体客户获得更加贴心、暖心、省心的服务体验。现在都说服务要以客户为本，做人民的银行。做好每一件小事，从客户的角度出发解决问题，这才是真正做到以客户为本。在今后的工作中巴州工行建国北路支行也会认真做好金融服务，讲好“工行故事”。
