社区是基层治理的基本单元，是党和政府联系、服务群众的“最后一公里”。今年以来，昌吉市注重在“服务”两个字上下功夫，多措并举，走出了一条符合发展需要的基层治理之路。
社区里发生的纠纷说大不大，说小不小，涉及生活的方方面面。房子漏水了、楼上楼下因为噪声红脸了……在昌吉市，如果遇到这些事儿，居民都可以到社区调解室说一说。
北京南路街道油运基地社区共有居民5507人，调解室成立于2022年，有5名成员，除了社区干部外，还有兼职律师、警务站民警以及居民代表，他们被大家亲切地称之为“亲情小分队”。
社区调解工作内容涵盖了社区居民生活的方方面面，调解员努力化解各种纠纷，细听居民倾诉、寻找劝解突破口，经过调解人员的耐心调解，将矛盾纠纷一次次化解在萌芽状态。
“我们调节的纠纷主要涉及婚姻家庭类、侵权类，交通事故、土地承包、合同纠纷类也较多。”昌吉市北京南路街道油运基地社区专职律师朱昌雷说。
油运基地社区居民黄丽说：“我觉得社区调解室特别好，不管是大事小事都可以在这里解决。今天通过律师的讲解，解除了我的困扰，使我明白了以后如何通过正规渠道去解决问题，非常感谢他。”
油运基地社区调解员王香华说：“自社区调解室成立以来，共排查矛盾纠纷25起，已成功调解23起，调解率达到97%以上，切实做到了小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交。在开展矛盾纠纷调解中，我们做到了以理服人。群众利益无小事，我们把群众当成自己的亲人，努力办好群众的每一件事，通过主动调解矛盾，促进了社区和谐。”
今年以来，昌吉市各街道、社区以“居民恳谈日”为平台，通过入户走访、现场办公等形式搜集群众困难诉求，做到事事有回应、件件有答复，快速高效解决问题，群众满意度不断提升。
为了让居民话有地方说，事有地方办，矛盾能第一时间解决，昌吉市北京南路街道新科园社区以“居民恳谈日”为载体，让广大群众积极反映各类矛盾纠纷和困难诉求，充分发挥基层党组织全面主导作用，通过整合民生、司法、监督等力量，将工作前置、关口下移，把矛盾纠纷化解在基层一线，把问题困难解决在当地，把风险隐患消除在萌芽状态，解决了一批长时间未得到解决，群众关心的烦心事、揪心事，促进了社会和谐稳定，有效提升了基层党组织的组织力和社会治理能力。
新科园社区党委副书记阿黑哈提·木拉提说：“我们在网格党支部活动阵地开展‘居民恳谈日’活动，让社区干部、网格党员面对面听居民倒苦水、诉忧愁，这样更能拉近居民和社区之间的距离，密切了党群关系，真正做实为民服务工作，对居民提出的问题，能现场解决的当场解决，不能立即解决的问题进行登记，第一时间反馈到上级部门协商解决，确保做到件件有落实、事事有回音。”
去年以来，昌吉市通过走访入户、问卷调查、网格收集、民情恳谈等多种方式收集群众需求13.3万个，累计召开“居民恳谈日”活动571场次，解决问题837个。
