“姐姐，我都不好意思麻烦你们了”。一日，工行巴州尉犁支行接到一客户业务诉求来电，电话里，客户称，因为家中有两个八十高龄老人都瘫痪在床，无法到柜台办理业务，曾多次申请过上门核实业务，第一次是为其爷爷申请上门核实办理社保卡换卡业务，第二次是为其奶奶申请上门核实办理社保卡密码重置业务，这一次是其爷爷社保卡因密码输入错误次数过多已锁定，想申请上门核实办理密码重置业务，客户说“每次都要给你们找麻烦，耽误你们工作时间来家里，这已经第三次了，实在是太不好意思再去麻烦你们了”。业务工作人员了解情况后，安抚客户说“不麻烦，这是我们职责所在，我们现在就安排为你们上门核实”。
当日，两名工作人员前往客户家里核实情况，家中确有两名老人瘫痪在床，核实完老人的业务意愿后，客户随工作人员返回网点办理了老人的社保卡密码重置业务，客户对支行热心贴心温暖的服务表示赞许，并对工作人员的耐心帮助表示十分感谢。
尉犁支行积极承担社会责任，多年来一直坚持对行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务，想客户所想，急客户之所急，在坚持业务合规前提下灵活服务，关爱服务，坚持为民办实事，以实际行动践行金融为民。银行服务无小事，日后支行将继续秉持为民服务的初心，以热情、专业、负责的态度开展金融服务，不断提升服务质量和客户体验，做一家有情怀、暖人心的银行。
