为全面贯彻落实党的二十大精神，解决人民群众看病就医急难愁盼问题，进一步优化医疗服务，提升患者体验，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，根据国家卫生健康委、国家中医药局印发《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》(国卫医政发[2023]11号)文件精神，新疆维吾尔自治区人民医院结合实际情况，启动“改善就医感受 提升患者体验”主题活动，重点优化医疗服务，改善全过程就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。坚持以病人为中心，全面梳理医疗服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，加快形成医疗流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
医院微信公众号特推出“改善就医感受 提升患者体验”系列报道，从更先进的技术、更便捷的流程、更暖心的文化、更优化的流程等方面，精耕细作、精益求精，全力打造温度医疗，全方位、多角度展现医院改善就医体验工作的具体举措及成效。
“阿姨，您慢点，抓牢我的肩膀，我带您做做运动。”近日，ICU（重症医学科）的护士阿地力江·阿地兰对患者王女士一边亲切地说，一边牢牢搀扶着她进行康复锻炼，这场景就像舞动在ICU病房中的一曲华尔兹。
王女士是一位小脑出血术后的患者，术后因肢体功能障碍转入西安交通大学第二附属医院新疆医院重症医学病房。因为特殊原因，她的家人不能陪伴身边，于是ICU的医护人员成为了王女士最亲近的人。
重症医学科主任王春亚说：“危重患者在度过疾病危险期后，康复治疗与肢体功能锻炼是协助他们恢复健康回归社会非常重要的措施。”
针对王女士当前的治疗需要，王春亚、护士长张雪娇及科室其他医护人员为患者制定了详细的康复计划。
每天完成交班后，ICU的护士就会在护理员大姐的协助下小心翼翼地扶着王女士下床活动，她虽然步履蹒跚，但在医护人员的鼓励与帮助下，她还是坚定地迈出每一步，为自己的康复而努力，这样的下床活动每天至少进行两次。同时医护人员还指导王女士做一些床旁复健锻炼，包括踢腿、伸膝、原地踏步等康复动作。除此外，医护人员还会鼓励王女士做一些简短的日常生活锻炼，包括梳洗、自主进食等，以此增加患者战胜疾病的信心。在医护人员的共同努力下，王女士每天都在进步，每天脸上都洋溢着笑容。
除了复健，科室还非常重视对王女士的人文关怀。王女士喜欢听歌，医护人员经常会挑选一些她喜欢的经典老歌，让她静静地聆听，忘记病痛折磨。空闲时刻，大家还会去她的床前跟她聊聊家常，分享一些有趣的小故事，让她感到心情愉悦。
王女士的孩子在国外，每当她想念孩子了，医护人员会拨通她儿子的视频，让母子俩人聊会儿天，享受短暂的相聚时刻。
“谢谢你们，有你们照顾我妈妈，我很放心！”王女士的儿子看到医护人员对他母亲的各种关怀时感激地说道。
王春亚介绍，自3月1日西安交通大学第二附属医院新疆医院重症医学科开科以来，为了让ICU患者能够感受到亲情关怀，从而更好地理解和接纳ICU治疗，增进医患信任和家属对疾病的了解，营造良好的治疗氛围，在与科室成员的反复讨论后，商讨出了一系列人文关怀举措——入院前的家属需求调研；入院后的人性化ICU患者照护、允许家属规定时间探视和陪伴、护理知识和技能的讲解及指导；出院后的家庭护理、康复的正确方法示范等。
“ICU是一个生命交织的地方，同时ICU也是一个充满希望的地方。”王春亚表示，未来科室将继续秉承“以病人为中心”的护理理念，把基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程，让患者及家属从细微之处感受到护理人员对病患的人文关怀，进一步提高患者的就医感受及就医满意度。
