当保险消费者因购买保险产品或者接受保险相关服务，与保险机构或者其从业人员产生纠纷时，可向保险机构主张其民事权益。如保险消费者与保险机构无法协商达成一致处理意见，还可以通过诉讼、仲裁、调解、核查等方式处理。
为加强消费者权益保护工作，扎实开展保险合同纠纷多元化解，建立健全诉讼与非诉讼相衔接的纠纷解决机制，切实维护保险消费者的合法权益，平安人寿新疆分公司向新疆保险行业协会申请并获批，于2021年10月挂牌设立“保险业保险合同调解中心快速调处点”，该调处点自设立以来累计调处案件500余件，为保险消费者提供了便捷的纠纷解决渠道。
调解的三大核心优势
1、专业、独立、中立
调解中心选聘的调解员都具有扎实的理论基础和丰富的相关金融工作经验，调解过程和裁决方式具有较高的专业性，调解结果也更具可操作性。调解中心作为中立第三方参与当事人双方的纠纷调解，不代表任何一方利益，也不代表政府行使行政职能，调解结果更具公允性。
2、快捷、高效、便利
调解中心已建立起成熟高效的调解工作机制，采取简易调解形式，最快当天即可达成和解，签署调解协议。如调解不成不影响当事人寻求其他解决方式，可极大节约当事人双方的时间成本；同时调解中心在部分保险机构设立调解中心快速调处点，当事人可以就近参与调解。
3、诉调对接、一站服务
调解中心与法院建立诉调对接机制，调解当事人达成和解后，中心出具的调解协议可向法院申请司法确认等后续流程，极大节省了调解当事人的时间。经司法确认的调解协议具备强制执行力。
为提升保险消费纠纷解决的效率，建议保险消费者未与公司达成一致处理意见，可以申请通过“保险业保险合同调解中心快速调处点”调解。
