近年来，一些机构、组织或个人以非法牟利为目的，通过网络社交媒体、电商平台、电话等方式发布“可代理全额退保”相关信息，怂恿、欺骗、诱导消费者委托其代理“全额退保”事宜，通过收取消费者高额手续费、截留套取资金、唆使消费者转购非法理财产品等，以“维权”之名行非法牟利、诈骗之实。此类行为可导致消费者失去正常的保险保障、信息和财产安全受到侵犯。
案例：2023年6月，保险消费者李某打电话投诉称自己被业务员欺骗，要求全额退保。投诉经办人小杨第一时间预约李某面见，并耐心的讲解保单权益，结合李某的年龄和健康状况，告知如果退保后重新购买保险存在费用更高甚至无法购买的风险，李某听后，非常认可小杨的观点，表示自己只是被网上的信息误导了，并主动告知她在网上找了代办退保的人，已经支付了代理费，她非常后悔，感觉自己应该是被骗了。经过慎重考虑，李某决定联系代办退保的人员退回代理费，但此时对方电话已无人接听。
风险提示：为保障自身合法权益不受侵害，平安人寿提示广大保险消费者：
一是谨慎理性办理退保。消费者应对“代理退保”提高警惕，尤其要慎重对待所谓“退旧投新”“全额退保”等宣传，防止上当受骗。
二是注意保护个人信息。如遇不法分子窃取和非法利用个人信息、利用投诉和退保实施诈骗以及有黑恶势力进行威胁、恐吓等，应第一时间向公安机关报案，以确保人身、财产安全。
三是通过正规渠道依法合理维权。为避免自身权益受损，如有保单问题，可通过保险公司的官方途径反馈。平安人寿的消费者可通过如下渠道进行消费维权：
平安人寿消费者维权专线：4001666333
平安人寿全国投诉电话: ：95511-1-8
平安人寿官网：在线客服-输入“投诉”
平安人寿官微：对话框输入“投诉”
平安金管家APP：点击“我的”-投诉维权
地址：当地平安人寿消费者权益保护部/室
