老吾老以及人之老，使老有所乐、老有所养、老有所依、老有所为，是善德之先，亦是社会文明进步的重要表现。工行巴州人民东路支行一直致力于成为客户满意的银行，为老年人提供周到贴心的服务亦是该行承担社会责任的重要一环。
2024年4月18日，86岁的吴爷爷走进人民东路支行厅堂，大堂经理看到吴爷爷之后立马上前搀扶，询问吴爷爷办理什么业务。吴爷爷回道：“我老伴瘫痪下不来床，但是社保卡过期了，买药用不了了，退休工资也取不了，我非常着急，可以帮我老伴换一张卡吗”大堂经理听说此事后，立马与网点负责人反应情况，负责人迅速询问具体事项、核实信息，确认能够双人上门核保办理后，当即抽调两名人员携带资料，为老奶奶办理上门核保。
在网点统一安排部署下，支行做到了快速响应，于当天为老奶奶办理社保卡换卡业务，在换卡成功后，将养老金取出，为爷爷奶奶提供方便高效的服务。
事后，网点接到吴爷爷孩子的电话，专程对支行的工作人员表达了感谢。他讲述由于工作原因在外地出差，不能时常照看父母，等办理后才知道社保卡已经过期，对支行能够在面对老年客户能够提供上门服务表示满意，并表示以后会一直在该行办理业务。
为客户排忧解难是支行一直以来坚持的行动准则，支行将持续提升金融适老化服务，通过上门核保、老年客户专柜、手机银行幸福生活版、语言助手等渠道优化老年客户业务办理流程，切实解决老年客户办理业务困难的问题。
自业务开展以来，工行巴州人民东路支行为老年客户实实在在地解决了烦心事、难办事、操心事，大大提升了老年客户的幸福感、获得感。今后，支行也会一直坚守本心，不负客户对于金融服务的期待，时刻以客户至上的服务宗旨了解客户需求，解决客户问题，为群众以及社会做出应该有的贡献。
