“您的花帽、请收好，欢迎下次光临。”“谢谢你的热心服务，国家通用语言你讲得也很好。”4月16日，在新疆库车老城热斯坦街道热斯坦历史文化街区，当花帽巷老商户卡哈尔•霍甲把包好的帽子递给客人时，赢得了游客赵女士的称赞。
热斯坦历史文化街区作为历史文化名城-库车的特色街区之一，保存着传统建筑风貌和风土人情，受到国内外众多游客的青睐。
今年以来，热斯坦街道为进一步提升从业人员综合素质，强化消防安全、文明礼仪、技能提升等方面学习培训，尤其是国家通用语言行业用语的学习，引导街区200余家商铺，近500余名从业人员使用维汉双语，以热情好客、文明有礼的姿态为游客做好介绍、宣传、服务工作，感受大美新疆的文化魅力与民俗风情。
“我们大部分商户都不会讲国家通用语言，从而流失了不少客人。如今学习了国家通用语言就能用到，用了就有收益。”卡哈尔•霍甲一边往空挡的货架上挂小花帽一边说。
为打造公平、卫生、安全、放心的营商和消费环境，街道建立起常态长效市场规范治理管理机制，成立文旅发展公司，对辖区文旅资源统一运营管理。统筹街道社区、运营公司、综合执法局、市监局何文旅局等相关人员组织街区商铺召开统一培训会，树牢服务意识。召开商户讨论会，经过民主协商后，所有商铺明码标价，并统一签订了诚信经营承诺书，让市场规范化、暖心化、合理化。
为提升街区景观水平，营造安全游览环境。当日，在位与主街区的团结大桥，工作人员正忙着加固桥身每一个部位的螺丝，待桥面铺设工作完成，工程将于5月底竣工通车。团结大桥又称林基路大桥，作为街区的红色景点之一，今年以来，库车市对大桥实施了修缮工程。同时，依据街区原有风貌情况，对街区外立面进行了统一改造，修旧如旧。对所有门头统一成木制门头板刻字，并进行了亮化。
为全面提升街区的综合服务水平，让商铺、居民、游客能够及时享受暖心的服务。街区将常态开展游客咨询、饮水、充电、泊车等问题的各类志愿服务，常态督促检查食品安全、道路交通安全、消防安全等安全生产工作，常态召开培训例会，不断优化营商环境，推进市场规范治理。并制作统一的服务卡，公示库车市文旅局、市监局等相关职能部门及街道党工委书记、主任、街区负责人等人员联系方式，公示从业人员的健康证、体检证明，公示民主协商共同遵守的商铺文明公约，公示网格服务岗，公示无职党员服务岗，以“五个公示”安人心。
库车市热斯坦街道办事处副主任肖鹏飞说：“随着库车市大力推进历史文化名城建设与文旅融合发展，热斯坦历史文化街区得到长足发展，民生改善、文化弘扬和产业升级聚集更多的人气。今年花帽巷新入驻了民族风旅拍写真、（非遗）古革皮艺手工体验馆等十家新业态，亚阔恰巷和击鼓巷等特色主题街巷也将在上半年打造完毕，给游客带来更多旅游新体验。我们将努力打造以宜居宜业宜游的文明和谐旅游环境，为来自全国各地的游客提供优质服务。”
