九师医院优化门诊服务流程改善患者就医感受
聚焦小细节 服务更暖心
走进九师医院门诊，设置的自助服务一体机、暖心的导诊服务、便捷的诊间支付、有序的候诊诊疗……这些小细节的改变，正是九师医院大力开展“改善就医感受 提升患者体验”主题活动的具体体现。
门诊作为患者进入医院就诊的第一站，是医院医疗服务的重要窗口，患者门诊体验初印象的优劣直接影响到医院的整体水平、形象。因此，九师医院以切实改善群众看病就医感受为目标，充分运用新手段、新技术、新模式，打通看病就医的堵点、淤点、难点，用心用情用力解决患者急难愁盼问题，以多项举措温暖群众的心。
九师医院门诊医生开展日间手术。 李明珠 摄
预约诊疗更多元
为破解就医“三长一短”（排队、挂号、交费时间长，看病时间短）痛点，让患者实现挂号、缴费“零”等待，实现有序开展分时段预约就诊，九师医院门诊建立健全预约诊疗机制，于2023年8月13日全面升级就诊信息系统。该系统联接微信小程序“健康新疆兵团”，患者利用手机即可实现网上预约挂号、诊间支付、充值退款、查看检验检查报告等服务。此外，患者还可以使用一楼挂号、缴费、报告打印自助一体机实现自助预约，以及二楼导诊台实名制预约、电话预约、诊间预约等预约方式。
诊间结算更便捷
“现在看病，不用楼上楼下跑着排队挂号缴费了，在诊间就可以完成结算，真是太方便了！”这是很多患者在九师医院就诊的感慨。
以往，患者在门诊挂号就诊结束后，要在窗口排很长时间的队去完成缴费，看病既费时又费力，如今，医院已实现诊间结算“全覆盖”。兵团医保和自费患者，可通过微信、现金、微信小程序“健康新疆兵团”、银行卡等多种付费渠道，在门诊诊室、各临床科室内完成开单、缴费、结算服务。诊间结算的便民举措，极大地简化了诊疗流程，让患者少跑腿、不再“缴费难”，实现了诊疗“加速度”。
九师医院患者利用智能手机进行诊间结算。张俊丽 摄
特色门诊更丰富
为满足师市辖区及周边县市各族患者多样化、个性化的诊疗需求，九师医院推出多种特色门诊，努力为患者提供精准化的诊疗服务。
门诊通过完善多学科诊疗（MDT）模式，为危重及复杂疑难疾病患者搭建多学科会诊平台，患者在门诊只需挂一个号，就可以得到多学科专家的服务，获得最佳诊疗方案，不必再费时费力到相关科室就诊，实现了“患者不动医师动”。
门诊还开设了家庭医生转诊绿色通道诊室，通过家庭医生预约的患者，可在门诊、功能科进行优先诊疗检查，对师市辖区急危险重患者开辟绿色通道完成快速转诊，让患者得到及时救治。医院充分发挥医院专科护理优势，选派有丰富临床护理经验的资深专科护士，开设了伤口造口护理门诊、静脉治疗护理门诊（PICC）。开设了助产、母乳喂养咨询门诊，帮助新手妈妈提供生产、母乳喂养等方面指导。设立了麻醉、康复、疼痛、药学、健康管理等新型门诊。门诊诊室、采血窗口不仅将诊疗时间提前半小时，还开通了节假日门诊，让健康守护“不打烊”。
“不用住院，半个小时左右手术做完后，我就可以回家了。而且我家就是额敏县的，在九师医院门诊做手术，也便于后期伤口换药和拆线。”一位地方患者对记者说。
患者之所以能享受到如此便捷、省时、省钱的医疗服务，得益于九师医院开设的门诊手术，门诊手术为患者节约了住院成本，实现了医疗资源利用最大化。
下一步，九师医院门诊计划打造“一站式”服务体系，为患者提供分诊、导诊、咨询、检查、检验预约、慢病申请、疾病诊断证明书盖章、病历打印等全流程就医服务，全力提升群众就医幸福指数。
九师医院“医路有我”志愿服务队志愿者帮助患者挂号（资料图片）。
便民服务更贴心
九师医院门诊努力为患者打造舒适、智能、人性化的医疗环境，将贴心服务深入“细枝末节”。针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，门诊设立无障碍设施，配备轮椅、平车等必要的便民设备；设置一次性引流管、尿袋、做增强的高压注射器等材料的收费窗口，为患者省去奔波住院科室采购的麻烦；随着就医环境日益智能化、科技化，医院为老年患者就诊提供非智能服务；组织“医路有我”志愿服务队为就诊患者提供门诊导诊、就医咨询、健康宣教、协助使用自助机等服务。
门诊暖心的举措仅仅是师医院“改善就医感受 提升患者体验”的一个缩影。普外科开展了在24小时内完成住院、手术、术后观察并办理出院的一种全新手术模式——日间手术；肿瘤科开展了“白天在院治疗，晚上回家静养”的模式——日间化疗；骨科作为医院第一批加速康复外科（ERAS）试点科室，确定了股骨颈骨折闭合复位内固定术和经皮椎体成形术/经皮椎体后凸成形术作为试点病种；医学影像科配备了多功能自助取片机，实现胶片、报告自助打印……
改善医疗服务永远在路上。九师医院始终把“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，想群众之所想，急群众之所急，强化服务内涵，持续完善便民、为民服务措施，努力为各族患者提供优质、便捷、温馨、贴心的医疗服务，不断优化患者就医体验，提升患者满意度。
