3月29日，记者走进胡杨河政务服务中心，看到国家税务总局胡杨河税务局办税窗口不再如往常“热闹”，越来越多办税群众在多功能办税终端上就能完成业务办理，更加方便快捷。
“现在不用在窗口排队，自助办税机上就可以办理。刚来的时候有工作人员指导操作流程，非常方便。”刚在自助机上完成办税的一三〇团六连职工袁艳红说。
近年来，胡杨河税务局以纳税人办税堵点、痛点、难点为切入点，大力推广自助办税终端操作智能引导和远程视频辅导功能，以更加主动化、精细化、智能化的办税服务打造税务服务新模式。
据现场工作人员介绍，使用自助服务终端办税，无需提前预约，也不需要排号等待，办税人只要使用身份证进行身份识别，就可获取开票申请信息，并根据屏幕提示自助办理。
自助办税终端的投用，帮助纳税人“少跑路，多办事”，大大减少了办事群众的排队等候时间，该设备投入使用实施以来，办税服务厅窗口叫号量减少25%以上，自助办税比例大幅提升、窗口办税比例明显下降，得到纳税人一致好评。
胡杨河税务局以自助办税终端为载体，以远程帮办为辅导，涵盖了212项“非接触式”办税缴费业务，其中包括税费申报、发票开具等高频业务，为辖区纳税人缴费人提供24小时不间断服务。
在办税服务厅的另一旁，税务工作人员正通过视频连线的方式，与办税人员实时会话，远程解决涉税费疑问，及时进行业务辅导，形成“线上自助办理、线下协助办理、双向实时沟通”的远程咨询服务新模式。
在“胡杨河税务”微信公众号，点击“云端办税”的“在线导办”功能，即可连线税务部门“智能+人工”座席，让纳税人在办税过程中直接享受“面对面”远程在线辅导办税服务，真正让纳税人涉税事项有人问、涉税困难轻松解，筑牢让纳税人“少走马路，多走网路”的坚强后盾。
胡杨河税务局为助力纳税服务再升级，聚焦解决偏远团场办税“路途远、成本高、耗时长”的难题，与中国农业银行胡杨河兵团分行合作，在团场政务中心和农行网点投放自助办税设备。同时，在各个团场设置专门的办事窗口和办事人员，职工群众可以就近进行税务咨询和业务办理，助力团场纳税人开启便捷办税新篇章。
据了解，七师胡杨河市辖区现设立便民服务点8个，覆盖周边10个团场、万余户纳税人。胡杨河税务局从纳税人缴费人急难愁盼的问题出发，便利办税渠道，提升纳税服务质效，激发市场主体活力，更好为偏远团场纳税人缴费人服务。
今年，胡杨河税务局将加大力度实施便民办税服务点向偏远团场延伸，推动各项涉税服务智慧办、快捷办、简易办，积极打造新时代“枫桥式”办税服务厅，为广大纳税人缴费人提供更加便捷高效的涉税服务，更好满足师市职工群众由“最后一公里”到“最近一公里”的办税需求，助力师市经济社会高质量发展。
作者：魏亚茹 缪新亮 魏林慧
