4月2日，阳光明媚，天气晴朗，新疆销售克拉玛依分公司韶山路加油站收银员热飞娜正在收银台忙碌着。
这时，几名外籍游客走进便利店。热飞娜见状，连忙用英语打招呼。
“Good morning, welcome to our gas station! can I help you ?”（欢迎来到我们加油站，我可以为您做些什么？）
“I want to buy something to eat.”（我想买一些吃的。）
外籍顾客见热飞娜熟练地使用英语，瞬间感到意外，并非常高兴。只见热飞娜不慌不忙，热情询问了几名游客来自哪里、要去哪里以及口味偏好。原来这是来自德国的一家人，在新疆游玩后将去哈萨克斯坦。
热飞娜耐心倾听，仔细揣摩，不断调整着英语口语，并用手势辅助来表达自己的意思，在她热情的介绍和引导下，德国顾客挑选了中石油自有产品优斯麦尔蜂蜜等一些新疆特色的产品。
一家人离开时，男主人对热飞娜说：“Thank you for the excellent service.We are impressed by your professional and sincere attitude. ”（谢谢你们的优质服务，你们的专业和诚恳让我们印象深刻。）
“Welcome to Xinjiang again.”（欢迎下次再来新疆。）热飞娜热情回应，与他们道别。
“通过热飞娜这次英语接待，我们站员工掀起了学习英语的高潮。随着独库公路的火爆，越来越多的外国游客会来到加油站加油购物，这就要求我们站的员工不仅会中文、维吾尔族语言，而且还要掌握基本的英语交流。这种跨文化的服务，不仅能够让外国顾客感到宾至如归，也能够为加油站赢得更多的忠实客户，增强国际市场中的竞争力。”站经理王彬说。
