随着社保服务逐步向精细化、定制化转型，主要服务对象从就业参保人群逐步转向退休受益人群。九师白杨市社保中心聚焦老年人等特殊群体，以“四举措”持续提升社保适老化服务水平，使社保服务经办体现更大的协同性、包容性和适应性，增强服务对象对社保经办业务的幸福感、认同感、获得感，持续提升老龄化群体的服务体验和满意度。
开通“优先办”绿色窗口，构建适老化服务场景。师市社保中心在经办大厅导办台、自助服务区安排引导员，为老年人提供“一对一”精准协助服务，做好咨询引导、操作指导、材料复印打印代办等工作。在经办窗口开通老年人绿色通道，设置老年人优先服务“绿色窗口”“老年人专窗”，减少老年人排队等待时间。在经办大厅等待休息区，提供老花镜、饮水机、医用急救箱等，为老年人等候办理业务时提供休息服务和应急物品。
增加“就近办”基层站点，拓宽适老化服务渠道。师市社保中心为满足不同年龄层、不同健康水平的老年人对社保经办服务的需要，开通多种线下认证渠道，推出“就近办”服务。通过与银行合作，按照“互联网＋社保＋银行”的服务模式，在师市范围内设立14家一站式服务网点，让老人在家门口就可以办理社保卡申领、养老待遇资格认证、个人权益记录打印等6项高频社保业务。行动不便、因身体原因难以进行线上认证和线下办理的老年人，可以委托居住地的社保经办人员，上门提供待遇资格认证、社保信息咨询等服务，实现老年人办理社保业务时“小事不出连、大事不出团、家门口办事”。
提供“上门办”贴心服务，改善适老化线上体验。为满足应用智能技术困难老年人的待遇资格认证需求，师市社保中心组织工作人员深入团、连、社区，与退休人员面对面交流，演示认证操作流程，逐人指导帮助认证。对于异地居住人员提供视频连线服务，参保人员可以通过与工作人员进行视频通话，完成社保待遇资格认证。通过推广“大字号”“长辈版”电子社保卡APP和小程序，让老年人也能充分享受智能化服务带来的便利。
加强经办人员培训，提升适老化服务水平。师市社保中心通过培训提高经办人员对最新社保政策信息的掌握度和对智能设备运用的熟练度，树立尊老、敬老、爱老的服务理念，做到服务老年人“不掉队”，资格认证“不麻烦”，社保经办“不折腾”，提升老年人办理社保业务的体验感。
在社保适老化服务方面，师市社保中心坚持不让一位老年人“掉队”，将继续坚持传统和线上相结合、人工和智能并存的方式，让每一位老年人都感受到“社保温度”。
