为进一步提升服务质效，让服务更暖心、走心、入心，中国工商银行博州分行北京路支行坚持以客户为中心，紧跟客户需求，不断延伸服务半径，积极履行社会责任，“用心、用力、用情”传递工行温度。
为积极满足员工的培训需求，提升北京路支行员工的服务水平和履职能力，北京路支行利用利用晨会对服务规范化练习、利用外拓了解客户需求、利用专业能力测试提高员工理论知识，通过多样培训方式充分调动员工的学习自觉性、主动性，提高员工业务能力和服务水平。针对新入行员工，主要从人才培养、业务学习、任职能力、风险防范等层面开展针对性培训；针对老员工，围绕厅堂联动、现场管理、营销推荐、柜面操作等内容开展规范性培训，通过“用心”培养，打造出有思路、懂业务、优服务、善创新的团队，为支行的发展打下坚实基础。
为扩大金融知识宣传面，提升客户防范金融诈骗风险意识，使更多人知道、了解、防范金融风险，北京路支行立足岗位，在客户办卡、开户、存取款、投资理财等全业务环节发放反洗钱、征信保护、反诈骗等宣传资料，为客户答疑解惑，积极宣传金融诈骗手段、金融诈骗方式、金融诈骗渠道，引导客户树立“个人信息保护”的信用意识，提升客户关爱自身信用记录和存保意识，在构建和谐的金融环境上再“用力”。
“工商银行的服务真是太暖心了，我身体不好，时常会因低血糖导致头晕，今天出门急忘记带药，幸亏小陈及时发现，为我拿来热水和糖果，缓解我的不适。你们服务太好啦！太感谢你们了。”近日，来办业务的王女士对北京路支行工作人员的服务赞不绝口。北京路支行始终践行“客户至上，服务群众”的工作理念，在工作中关注客户情绪、注重客户分类引导、及时响应客户需求，提升服务质效，让客户享受到“用情”的金融服务，把“情”用到为群众办实事中，把便利送到客户的心坎中。
三月春风暖人心，一份付出，一份收获。中国工商银行博州分行北京路支行将持续为客户提供更加方便、快捷、优质、高效、温暖的金融服务和超预期的服务体验，在打造“有温度的银行”的道路上砥砺前行。
