近年来，焉耆县将政务服务工作作为深化“放管服”改革，优化营商环境的重要抓手，以深化“窗口形象”工程为载体，以改革破题、数字赋能、创新制胜为手段，让政府服务“实”起来，企业地位“高”起来，群众办事“快”起来。
当好群众办事的“服务员”
在政务服务中心设置“网上自助办事区”，配备电脑、扫描仪等设施设备，全区装政务网，给办事群众提供一站式政务服务环境。通过与水、电、气、暖企业及银行沟通协调，逐步实现全县供水、供电、供气、供暖、物业和有线电视网上交费的目标，减少群众跑动次数。提供全流程业务咨询、辅导填报等服务，减少群众在大厅办事“转圈子”现象。向老年人、残疾人等弱势群体，建立绿色服务通道，提供全程导引、延时办理、帮办代办等服务。以“满意”为标准，全力保障“12345”政务服务“接诉即办”质效。接单后两小时内精准派单，要求承办单位第一时间与诉求人取得联系，形成规范服务、跟踪服务、督办服务“链条式”管理体系。今年以来，焉耆县政务服务热线共受理涉及政府公共服务咨询、便民服务等问题369件，已办结337件，处办中32件，办结率91.3%，极大提升了基层治理效能。
当好企业发展的“护航员”
从人力、物力、财力上给予大力支持，确保各项软硬件设施到位。提供“网上办、电话办、邮寄办、预约办”等“不见面”“零跑腿”审批服务以及集成服务；推行“告知承诺”“限时办结”等服务模式。今年以来，全县企业开办网办率达99.6%，设立准时率达100%。 按照自治区套餐，梳理发布“二手房交易及水电气联办一件事”等18个“一件事一次办”受理事项主题套餐和29个开店类自建系统主题套餐，截至目前累计办理“一件事一次办”事项1424件，真正实现了办事只跑一次、事项一次办结。有效推进住房公积金贷款与受托银行、不动产抵押登记业务协同办理，实现“多件事”变“一件事”，让企业办事更加方便快捷。
当好惠民政策的“宣传员”
为进一步加大惠民政策的宣传力度，提升企业、群众网上办理的知晓率和使用率，在大厅LED显示屏滚动播放群众生活最需要、最关心的各项政务政策，提升群众知晓度和政策影响力。借着“学雷锋月”的契机组织窗口业务能手集体开展宣讲志愿服务活动，将医保业务、社保业务、不动产登记业务、公安业务、税务业务、婚姻登记业务、司法公正业务等高频服务事项进行宣传，切实把党的好政策送到群众“家门口”。
