“您好，我们是独山子区12345政务服务便民热线的工作人员，您在消费过程中或者平时生活上遇到什么问题诉求都可以向我们反映……”
近日，独山子区12345政务服务便民热线迈出创新步伐，深入商圈开展首次线下接访活动，以实际行动回应居民关切，解决群众急难愁盼问题。
活动现场，热线工作人员热情接待每一位来访者，耐心倾听他们的诉求和困惑，工作人员都一一记录，并转交相关部门处理，确保每件诉求都能得到妥善解决。
此次线下接访活动不仅丰富了群众诉求收集渠道，更是12345热线服务体系向基层延伸的重要尝试。通过面对面交流，热线工作人员能够更直观地了解群众需求，提高服务针对性和实效性。
热线工作人员表示，这种走出办公室、与市民面对面交流的方式，能够更深入地了解市民的所思所盼，进一步提升为民服务的能力。
今年1月至2月，独山子区12345热线共受理群众诉求568件，群众满意率同比增长4.2%。下一步，区12345政务服务便民热线会继续坚持以群众满意为标准，不断强化服务意识，切实解决好群众急难愁盼问题，把惠民生的事办实、把暖民心的事办好。
