为进一步强化为民服务意识，更好发挥12345热线为民服务效能，3月18日，若羌县市场监督管理局组织全局干部对“12345政务服务热线”已办结的事项开展了集中回访，倾听群众心声，了解群众诉求，及时有效解决群众反映的问题。
回访中，工作人员采取电话询问、面对面交流等方式走访了服务对象，对涉及辖区内2023年1月至2024年3月期间，“12345政务服务热线”转办的市场监管领域事项全部进行了逐一回访。期间该局承办的“12345热线”共78件，涉及投诉共57件、咨询求助及其它类共21件，立案处理2起，为消费者挽回经济损失约3.1万元，办结率达 100 %，群众回访满意率达到100%。回访过程中还收集了群众对市场监管干部在执法、服务过程中的意见和建议。
“群众打进热线是对我们的信任，做好12345热线办理工作不仅是民生问题，更是政治责任。要切实把群众的诉求放在心上、抓在手上、落到实处，努力把‘送上门来的群众工作’做好、做扎实，切实提高若羌各族群众的幸福感和满意度。”若羌县市场监督管理局党组成员、副局长罗琴说道。
下一步，若羌县市场监督管理局将继续把12345投诉处理工作作为为民办实事的重要抓手，做到“快速办理、快速反馈、快速回访”，做好每个热线反映的问题和举报投诉案件的受理、处理及回访工作，对发现的行政执法问题进行跟踪整改督办，为全县经济健康快速发展“保驾护航”。
