为确保销售油品质量100%合格,计量100%准确,用户满意、消费者放心,中石油新疆销售有限公司石河子分公司在抓好产品质量的同时,将质量提升融入到日常工作中,严把所售油品及商品质量关和现场服务关,持续为广大消费者打造安心放心的消费体验,进一步夯实基础管理,持续开展质量提升行动,三拳出击狠抓质量计量管理工作。
从认识上当好质量提升“排头兵”。加油站充分利用班组活动开展质量、计量法律法规及管理制度的学习和宣贯。小小微信凝聚大人气,打造质量宣传“微阵地”,利用微信朋友圈、社群等及时分享质量信息,提高全员和客户质量意识,营造重视质量、追求质量的良好氛围,提升中国石油品牌价值。
在自检中当好质量提升“排头兵”。加油站对设备进行全面自查,确保加油机检定合格并在有效期内;加油机计量器、编码器、主板、铅封完好;液位仪正常读数,计量器具完好,器号与检定证书一致,且检定证书在有效期内。重点对加油枪进行提枪检查,对出现提枪走数不出油或出油不走数的加油枪,第一时间停用并排查原因。
在行动中当好质量提升“排头兵”。严格把控现场接卸油环节监管,实行统一配送,员工规范操作,严格执行公司相关质量计量管理规定及加油站管理规范各项要求,确保油品来源必须可控、质量优良。受驾驶员驾车习惯、油箱安全容积、油表指针故障等影响,顾客提出数质量问题时,加油站第一时间查明原因,做好解释工作,高度重视客户反馈意见,明确解决方案和具体措施,及时了解顾客诉求,通过现场与顾客沟通协调快速化解客户不满情绪,提高客户满意度,为顾客提供高效、热情、周到的服务。
石河子分公司始终坚持安全质量是红线,商品质量是底线,服务质量是高压线,以质优量足回报消费者的信任,以实际行动维护消费者的权益,当好质量提升“排头兵”。