“激发消费活力”是2024年“国际消费者权益日”的主题,在“3· 15”来临之际,作为疆内最主要的成品油供应商之一,中石油新疆销售有限公司坚持“诚实守信、精益求精”的质量方针,严格执行程序,强化过程控制,规范岗位操作,在产品质量和服务质量同向发力实现“双提升”,以“质优量足讲诚信,滴滴油品见真情”的质量承诺,为激发消费活力出实招。
全流程做好油品管理。一直以来,中石油新疆销售有限公司紧盯成品油“储、运、存、销”全产业链,严格落实油品出入质量检验程序,建立健全联动监管机制,抓实运输环节管控,确保每一滴油从出厂直到进入消费者油箱,油品数质量受控达标。
全链条做好商品管理。公司各非油中央仓和昆仑好客便利店将非油商品质量管控视作“生命线”,严格制定了产、采、运、销、储等环节质量管理标准,坚决做到商品质量合格、运输过程受控、储存环境合规。对“三无产品”、过期商品以及假冒伪劣商品实施“零容忍”。
全过程做好服务管理。公司千余加油(气)站深入践行“服务创造价值、诚信铸就品牌”的经营理念,按照全员、全过程、全天候、全方位要求,在为消费者提供高效、热情、周到服务的同时,高度重视消费者反馈意见,明确解决方案和具体措施,实施跟进处理进度,确保及时、高效、准确处理,持续提升消费满意度和体验感。
公司还要求所属单位积极与属地质检部门建立长期联动机制,定期接受加油机计量器具的强制检定,积极配合开展主题日宣传活动。同时,常态化推广“风险辨识、交流沟通、及时解决、联合检查、定期培训”五项机制,促进运输过程质量计量管理规范有序、销售油品质量合格数量准确。
公司QHSE监督检验中心(中心化验室)将“精、细、严、实”理念贯穿于检验分析工作中,紧盯质量管理中的难点痛点,从源头、过程、结果全面把控,通过采取动态跟踪机制,建立油品质量登记台账,严格审核成品油的各项指标。乌鲁木齐分公司各加油站以“3·15”为契机,组织学习质量管理知识、质量事故事件案例,开展数质量纠纷处置经验交流学习。巴州分公司定期组织油品质量抽检工作,今年以来,共完成对29座加油站的58批次油样抽检,合格率100%。阿勒泰分公司在油品换季期间,加强装油容器洁净度检查,确保春耕用油和施工作业现场用油质量。塔城分公司在加油站营造“3·15”主题宣传氛围,通过LED屏、宣传手册、展板等方式做好油品和非油商品质量辨别宣传。哈密油库化验室严把油品入库、出库、储存三个关键流程,严抓细管做好每一批次的成品油质量检验工作。石河子分公司通过小小微信凝聚“大人气”,打造质量宣传“微阵地”,利用微信朋友圈、社群等及时分享质量信息,提高员工和消费者质量意识,营造重视质量、追求质量的良好氛围。阿克苏分公司阿克苏(柯坪)销售片区重点把控非油商品“收货关”和“上架关”,采取“定期全覆盖+日常随机查”的方式,确保片区、加油站参与人员“亲手摸到每一个上架商品、亲眼看到每一个生产日期”。克拉玛依分公司奎克高速加油站将数质量事故经验分享纳入站务会,要求员工深刻汲取事故教训,为顾客营造天天都是“3·15”的消费环境。