“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”——引言
2023年6月国家卫生健康委印发《进一步改善护理服务行动实施方案（2023-2025年）的通知》。新疆维吾尔自治区人民医院护理部围绕医院高质量发展，快速响应落实，聚焦人民群众日益增长的多样化护理服务需求，开展了以“强基础、提质量、促发展”为主题的进一步改善护理服务行动。自治区人民医院护理大家庭的每一位成员潜心耕耘，守正创新，坚持“以病人为中心”的护理理念，以问题为导向，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验。
为推广宣传护理人员在改善护理服务，提升患者就医体验中的经典案例及服务亮点，特推出【改善护理服务行动】专栏。
优化出入院流程、开展预住院管理、推行日间手术、云随访……近年来，新疆维吾尔自治区人民医院肝胆胰医学诊疗中心从患者角度出发，以患者为中心，多措并举，深化优质护理服务内涵，增强了患者就医获得感。
优化出入院流程
“一人住院全家忙”“办出入院到处跑”。以往，患者办理出入院手续需要多次往返病区和结算窗口，反复排队。为切实解决患者出入院手续繁琐、耗时较长的“痛点”，肝胆胰医学诊疗中心紧跟医院脚步，不断优化出入院流程，在病区设置专门的出入院登记室，由专职护士为患者在病区办理入院手续办理、住院费缴纳、出院结算等手续。
为确保此项工作顺利展开，科室对责任护士进行了相关培训，要求人人掌握病历核算、出入院办理等流程。
开展预住院管理
不少患者有这样的经历：手术需要住院，却没有床位；好不容易排队等到床位住进医院，又要进行各种术前检查，检查结果出来后才能择期手术。针对这一问题，肝胆胰医学诊疗中心紧跟医院发展步伐，联合患者服务中心积极推进预住院管理模式。
对部分疾病诊断明确、病情相对稳定，经综合评价符合住院手术指征、施行择期手术治疗的参保患者，在保障医疗质量安全的前提下，在患者自愿的情况下，由门诊医生处开具预住院证明，然后在患者服中心办理预住院管理，待术前评估完毕后由主治医生安排床位，护士电话告知患者住院时间以及入院注意事项等相关信息。“预住院”期间患者在门诊进行的术前常规检查检验及必要专科检查检验等费用，在正式入院后纳入住院费用结算。
推行日间手术
为缩短患者住院时间，提升患者就医体验，肝胆胰医学诊疗中心自2023年开始推行日间手术。将符合国家日间手术目录且经评估后符合条件的患者的住院时间压缩在48小时之内，当天住院当天完成所有检查项目及术前评估，住院24小时内完成手术，住院48小时内经相关评估后符合出院条件即可办理出院手续。患者出院后由护士通过医院云随访系统按时段进行随访。
此外，科室还建立了由医生、护士共同维护的日间手术患者微信交流群，让患者居家就能享受延续性的医疗及护理服务。
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今后，肝胆胰诊疗中心将继续从患者角度出发，不断拓展创新护理服务模式，全面提升护理服务水平，为患者提供方便、舒心、周到的护理服务，持续改善患者就医体验和满意度。
