为深入贯彻以人民为中心的服务理念，持续优化政务服务环境，打造高效、便民服务热线的重要举措。3月7日下午，一场旨在提升12345政务服务热线工作效能的专项培训会在柯坪县政务服务中心成功举行。各乡（镇）、县直各单位分管领导及承办人员参加会议。地区政务服务和公共资源交易中心12345热线科负责同志到会进行培训指导。
培训会上，县政务服务和公共资源交易中心负责人通报了柯坪县2023年12345热线办理总体情况和2月份热线分析报告。地区12345热线科负责同志针对热线工作中的难点问题及政策法规进行了详细解读，并通过生动的案例分析传授了如何快速响应群众诉求、妥善解决各类问题的专业技能。县政务服务中心12345热线科负责人结合工作实际和常见问题，对系统操作和办理工单中的注意事项进行了培训。
参加培训的县农业农村局党组成员、副局长宫少华说：“此次培训非常及时，培训内容很具有针对性，指导性、实践性很强，尤其是在平台操作、办理要求、审核标准、工作技巧、注意事项方面的讲解非常到位，接下来我们将始终坚持以人民为中心的发展理念，把学到的知识灵活运用实践中，解决好群众的各类问题诉求，不断提升群众的满意度和幸福感。”
会议最后，县政府分管领导就如何扎实做好12345政务服务热线工作提出三点要求：要切实提高政治站位，改进工作作风，不断增强各级干部的责任意识、法治意识和综合素质，切实推进管理型政府向服务型政府转变。要注重工作方式方法，牢固树立以人民为中心的思想，加强政策理论、法律法规的学习，坚持法治思维，依法治理、依法行政、依法化解矛盾诉求。要持续强化监督措施，全面发挥跟综、提醒、预警、回访、督促“五步工作法”的作用，加大督办力度，及时研判分析，切实提升工单办理效率。
通过此次培训进一步提高了承办人员对12345热线和工单办理的思想认识，持续增强了做好群众工作的责任感使命感，全面领会和掌握了热线办理工作重点，切实增强了办理人员的业务水平和能力素质。
下一步，柯坪县将在打造优质服务的基础上，以问题为靶向，以解决诉求为主线，以人民满意为目标，认真办好民生实事，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。
