“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”——引言
2023年6月国家卫生健康委印发《进一步改善护理服务行动实施方案（2023-2025年）的通知》。新疆维吾尔自治区人民医院护理部围绕医院高质量发展，快速响应落实，聚焦人民群众日益增长的多样化护理服务需求，开展了以“强基础、提质量、促发展”为主题的进一步改善护理服务行动。自治区人民医院护理大家庭的每一位成员潜心耕耘，守正创新，坚持“以病人为中心”的护理理念，以问题为导向，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验。
为推广宣传护理人员在改善护理服务，提升患者就医体验中的经典案例及服务亮点，特推出【改善护理服务行动】专栏。
为进一步改善护理服务，提升患者就医体验和满意度，连日来，新疆维吾尔自治区人民医院妇科医学诊疗中心持续深化“关爱老人，老有所医”改善护理服务专项行动，以实际行动践行“人民医院为人民”的宗旨。
近年来，自治区人民医院妇科医学诊疗中心接待老年患者的比例逐渐上升，并呈现患病率高、患病种类多、患病时间长的特点，为了满足老年患者对优质护理服务的需求，科室从近两年开始，不断在护理服务细节上下功夫。
护理服务“优先权”
老年患者腿脚不便，对一些检查科室的位置也不是很了解。针对这些问题，妇科医学诊疗中心走廊上，随处可见一些温馨小提示，在指引位置的同时，时刻提醒老年患者住院期间注意安全。科室护士也会重点关注老年患者，帮助患者学习一些助老设备的使用方法，避免发生患者跌倒坠床等情况。同时，科室的老年患者也拥有护理服务的“优先权”，只要患者需要，护理人员就会第一时间提供优质服务。
特设“跑腿”护士
“对于老年患者来说，独自办理入院手续、操作流程是一个很大的难题。” 妇科医学诊疗中心护士长克热曼·牙库甫说，针对这一情况，科室从2020年3月开始，特设了一位护士专门帮助老年患者办理入院、出院结算、医保备案、协助患者自助缴费、病例预约复印指导等相关事宜。此外，科室还利用信息化技术，为异地患者提供网上就医医保备案等服务，让患者和家属在床边即可办理大部分手续，少跑腿甚至不跑腿。
优化流程，减少等待
为帮助老年患者快速、便捷完成各项术前检查，科室从实际治疗需求出发，为老年患者制定了专门的检查方案和顺序，并提前与各医技科室联系，优化流程，减少等待时间。对急、重症患者，科室的医生、护士、外勤还会多方联动，加快检查效率，保障患者生命健康安全。
“走廊上贴着的温馨提示，护士站旁的免费一次性口罩，对患者的一遍又一遍的嘱咐，不断优化的各项手续流程……优质的护理服务就藏在这些小细节中。”自治区人民医院妇科医学诊疗中心主任王琳表示，科室将继续坚持“以病人为中心”的理念，提高护理质量，注重服务细节，改善患者就医体验，推动科室护理服务向更高水平发展，为患者的生命健康保驾护航。
