门诊科室有特色、便民措施有实招、导诊服务有温度、就诊流程有优化、诊疗技术有提升、团场服务有拓展……2023年，九师白杨市医共体聚焦“改善就医感受 提升患者体验”活动主题，坚持抓细抓小抓实，让医疗服务做加法、就诊流程做减法、技术提升做乘法、问题整改做除法，加快实现群众就医过程更“省心”、就医质量更“放心”、就医感受更“暖心”。
医疗服务做加法
师市医共体以服务患者为中心，挖掘服务潜力，拓展服务边界，开设多种形式的特色专科门诊，设置多种便民服务设施，为患者就诊提供便利，满足不同患者的需求。
2023年，九师医院先后开设了静脉治疗护理门诊、伤口造口门诊、疼痛门诊、麻醉门诊、助产和母乳喂养咨询门诊、健康管理门诊等特色门诊，开展了门诊手术、儿科日间蓝光照护等服务项目，多措并举让医疗服务变得更加主动、细化、独立。
为解答患者在药物治疗期间存在的疑惑，九师医院在一楼门诊大厅增设“药学门诊”，并于2024年1月10日正式开诊。开诊后，前往药学门诊咨询的患者络绎不绝。为了向患者提供更专业、全面、细致、一对一的个体化药学服务，九师医院抽调5名经验丰富的临床药师，组成药学门诊服务团队，每周为患者提供合理用药指导、药物使用梳理、特殊人群用药指导、营养健康指导等方面的服务，“一站式”解决患者的用药问题，缓解了患者在药物使用方面的焦虑状态。
此外，九师医院门诊楼随处可见各种便民设备设施。从分诊台的血压测量仪、体重测量仪，到各楼层的挂号缴费报告单自助机、门诊发票打印机、自助充电宝租借、自助报告胶片打印机、自助轮椅租借、休息区，再到老年人、残疾人无障碍卫生间等，为各族群众就医就诊提供了便利，提升了患者就医体验。
就诊流程做减法
一直以来，从师市外来九师医院就诊的病人很多，除了周边县市，距离远的如庙尔沟、裕民县山区等地的患者，需要长途跋涉赶到九师医院看病。由于他们对医院环境陌生、不熟悉就诊流程、少数民族语言沟通不畅，导致就诊候诊过程中耽误很多时间，特别是一些山区病人，就诊后无法实现当天往返。
“以前我过来看病，耽搁两三天是常事。”61岁的李大叔是庙尔沟人，冬天从庙尔沟到九师医院路上要花两个多小时，来院后还要挂号、排号、就诊、取药缴费，来看一次病最少要耽搁两天时间。针对路途较远的患者，九师医院检验科打造了“标本直通车”，标本采集时标明“家远专用”，在不占用急诊通道的情况下，优先处理此类标本，保障家远患者快速诊疗。患者做完检查后不必排队等候取结果，在“健康新疆兵团”微信小程序上即可查看检查结果。这种智能化、个性化的医疗服务缩短了患者的候诊时间，为偏远地区患者实现了当天就医、当天返程的就诊需求。
针对就诊流程复杂、排队时间长等现象，九师医院不断升级信息化系统，门诊就诊全程使用诊间结算，积极优化线上预约智能化平台，大力推行“预约诊疗”模式，开展“医路有我”志愿导诊服务，开设优抚人员快速通道等等，切实将就诊流程简单化。目前，九师医院可通过“健康新疆兵团”微信小程序、自助机、服务窗口等多种形式开展预约挂号，可使用身份证、户口本等有效证件开展预约。
这一系列举措，让之前繁琐的就诊流程逐渐被精简，取而代之的是智能化、网络化和更贴心的医疗服务，既减轻了患者经济负担，也节省了患者大量时间。
技术提升做乘法
九师医院高度重视学科发展和技术提升，通过优化基础建设、强化人才队伍培养、加快多学科建设、改善医疗服务等方式，不断挖掘学科发展潜力、提升科室技术和规范化诊疗水平，进一步推动学科高质量发展。
九师医院重症医学科（以下简称ICU）于2011年7月正式建立，2018年10月被评为兵团重点专科，编制床位12张、医护人员20人。多年来，ICU竭力为塔额地区各族群众的生命安全保驾护航。ICU配有先进的抢救仪器，每张床配有进口多功能床旁监护仪，中心供氧、中心吸引设施。整个科室配备无创呼吸机、有创呼吸机、床旁血滤机、纤维支气管镜、血气分析仪等先进抢救设施60余台。
近日，ICU转来了一例因胆总管结石伴胆管炎而出现感染性休克的脓毒血症患者。众所周知，脓毒血症具有“患病率高、病死率高、治疗费用高”的特点，救治难度系数颇高。到科时，患者已出现明显的休克症状，身体机能急速下降。ICU积极组织抢救，经过医务人员的共同努力，救治取得阶段性成功。由于患者病情复杂，ICU即刻联合普科、消化科、麻醉科等相关科室专家，启动多学科会诊。经综合评判后，决定由消化科在全麻下行ERCP术（胆道金属支架植入术），手术开展顺利。术后患者各项指标显著好转，治疗有了突破性进展，救治工作得到家属高度认可。
ICU不仅可以为三四级高难度外科手术保驾护航，更可以为急危重症患者抢救和多科联合救治提供强有力的支持。伴随着师医院多学科诊疗模式（MDT）的开展，疑难重症患者联合治疗成功的案例不断涌现。
问题整改做除法
为解决团场分院服务能力弱、团场连队职工群众看病难、看病贵的问题，师市医共体以团场分院特色科室建设为切入点和突破点，精准定位团场分院发展方向，有效缓解优质资源供给不足的矛盾，提升团场分院的服务能力。目前，一六三团分院口腔专病特色科室、一六六团分院高血压专病特色科室已迈上正轨。
前段时间，塔城地区恰夏乡七大队常大叔因头晕头痛到一六六团分院就诊。高血压专病特色科室的医生随即为常大叔进行相关检查和问诊，建议常大叔多来科室监测血压，按时定量服药，并坚持健康生活方式。经过几周的药物治疗和定期随访，常大叔的血压控制理想。他说：“我家离一六六团比较近，我来看病和开药方便多了。”
除基本设备设施外，一六六团分院高血压专病特色科室还配备了24小时动态心电监测系统、动态血压监测仪、彩色多普勒超声波等设备。分院还将高血压专病特色科室与家庭医生服务结合起来，群众在门诊就诊时，由高血压专病特色科室的医生进行高血压病筛查、诊断、治疗，诊断结束后将相关信息反馈给家庭医生团队，由家庭医生团队对高血压患者进行长期管理服务。
一件件暖心实事、一项项便民举措、一个个创新案例，无不彰显着师市医共体的责任担当，患者对医院的满意度和信任度不断攀升。
