针对企业和办事群众反映的办事手续繁琐、办事等待时间较长的问题，哈巴河县行政服务中心坚持问题导向，创新推行“三化三打通”工作机制，打通服务群众的“最后一公里”。
标准化审批 打通群众办事“痛点”
实施动态管理。动态梳理政务审批事项、编制办事指南减少54项，坚持“应进必进”，全部纳入中心集中办理。建立统一标准。推行政务服务和管理标准化体系建设，针对每一项审批事项都建立运行标准，并通过平台面向社会公开，方便企业群众查阅参照。对12项事项实行“一表制”并联审批，搭建“一窗通办”服务。延伸服务触角。将3个乡（镇）、社区（小区）等作为试点进行精细化打造，梳理延伸事项63项，建立县、乡、村及网格四级政务服务体系，实现服务群众“零距离”。
信息化融合 打通群众办事“堵点”
针对企业和办事群众“多头跑”的问题，整合资源和力量。智慧研发行政服务中心微官网，开设“一站式登录、预约办理、投诉建议”等6块模块功能，中心承办的805项行政审批服务事项全部实现网上预约，397项事项全程网上办结。畅通路径建立“12345”政务服务热线，及时解答回应办事群众疑难问题和政策咨询，截至目前，共为4.5余名群众解答公积金支取、医疗保险缴纳、营业执照办理等政策类问题。全面实施“六减两优化”，办事材料提交减少45%，办理时限缩短50%，通过优化办事环节，有效提高了服务效率。
智能化服务 打通群众办事“难点”
“套餐式”协同办理。通过流程再造将跨部门多事项整合为一件事，整理一张材料清单，推出“套餐式”集成服务，真正实现“一件事一次办到位”。“二维码”快捷办理。推出“二维码”办事指南“扫码”服务，实现大厅内高频服务事项“一扫即查、一点即看”。“自助机”轻松办理。率先购置商事登记一体机，实现个体商户办理营业执照秒批秒拿照。自中心推行“智能化”服务模式以来，大厅累计办理事项77.5万件，其中网上办理47万件，办结率达100%。政务服务窗口平均办理时间减少50%，群众办事等候时间减少60%，赢得群众广泛赞誉。
