为进一步提升各承办单位12345政务服务便民热线工作水平，规范处置流程，提高热线办件质量。近日，独山子区召开12345政务服务便民热线工作推进会，共计60家区级热线承办单位参会。
会议详细解读了热线工作考核指标，通报了2023年度12345政务服务便民热线工作情况。对热线工单处办流程、热线知识库采编工作等进行了培训，并针对工单签收、延期、退回、答复等不规范现象，用典型案件形式对工作技巧、注意事项进行了详细讲解。
会议指出，12345政务服务便民热线是密切联系群众、听民声、集民意、疏民绪、汇民智、聚民心的重要途径，群众反映的诉求办得快，群众心里才踏实。
会议强调，各部门要坚持“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”的工作准则，正视热线工作现有问题，提高站位，树牢政治责任感，对标补差，下真决心、用真功夫抓好12345热线工作。要强化联动督办机制，杜绝推诿扯皮现象发生。要聚焦办理质量、不满意工单、自治区级工单等重点工作，创新举措，在攻坚克难上求突破，全面提升热线工作质量和规范化水平，让民生服务更加精细、更有温度、更具质感，助力区域经济健康快速发展。
市生态环境局独山子区分局参会人员表示：“今天的工作推进会对我的工作有很大的提升和帮助。在热线办理时效、群众满意度方面，我们应该树立更高的目标和要求。我们会切实担起为民服务的责任，尽心尽力做好12345热线工作。”
此次会议的召开，提升了各承办单位的工作水平，通过规范流程和提高服务质量，更好地为群众提供优质的政务服务。
