“水果、糖果这里什么都有，以后回老家就在加油站买年货，确实很方便！”春节前夕，从阿勒泰回内地探亲的刘先生，在中石油新疆销售有限公司吐鲁番分公司南湖南加油站便利店买了新疆特产、糖果礼包等年货。“3年没开车回老家了，没想到加油站变化这么大，年货这么丰富！”
为满足客户节日消费需求，吐鲁番分公司聚焦市场需求和客户体验，在50多座加油站和便利店营造新春喜庆氛围，开展节日营销，多措并举提升服务，让客户过一个暖心的春节。
保证资源供应。面对春运车流大、顾客多、保供难的情况，该公司早在2023年底就着手安排部署春运保供工作，制定油品保供方案，成立春运油品保供应急领导小组，公司业务经营部安排专人负责调派资源，确保高速公路、国省道、城市中心等重点加油站资源充足，不脱销、不断档，为广大客户提供一个安全祥和的节日环境。
强化现场服务。G30和G3012两条国道贯穿吐鲁番全境，每年春运期间，返乡和返疆车流和人流剧增。为了方便顾客出行，1月上旬起，该公司沿线加油站实行人员分流，补充现场服务力量。同时加强员工服务培训，让员工理解返乡人员的心情，服务用语更加贴近顾客心理，做到车多人不慌，服务不下降，避免出现投诉。此外，沿线加油站还提供天气预报、路况信息、免费开水等贴心服务。
备足非油商品。该公司紧盯春运返乡车流客流，关注顾客需求，甄选新疆特产、特色干果、本地土特产等多款热销商品，满足顾客不同需求。组织开口营销竞赛，提高店销比例。通过多渠道发力，做到非油商品丰富、节日气氛浓厚、开口营销到位，力争满足更多顾客需求。
在苏巴什南加油站便利店门口，促销海报吸引了众多路过客户。“本来进来买两箱牛奶，结果买了一大车东西，走亲访友的礼品都准备齐全了！”车主王女士高兴地说。
“春运开始后，每天都要服务300多辆返乡的车。”1月28日，在南湖南加油站，站经理再帕尔古丽忙得跑进跑出。为了提高现场加油效率，该站开辟绿色加油通道，为返乡客户开辟快速通道，设置专人在站口引导，安排机动班在高峰期服务，春运以来加油效率提高了25%。
“今年返乡的客户明显增多，为满足广大客户需求，我们在精选商品上下功夫。通过大数据分析，科学选择适销对路的商品。年货节选取1000种商品开展促销，推出数十种零食、粮油、茶酒、特产等商品特惠组合，方便客户选购，全力服务好春运返乡及节日出行客户。”吐鲁番分公司经理李全说。（文/李晨思）
