近年来，哈巴河县公安局紧紧围绕“最多跑一次”改革主线，以公安政务服务窗口为阵地，持续深化“放管服”改革，全方位提升窗口服务质量和服务水平，让改革成效更多更好惠及人民群众，打造有“温度”的公安政务服务体系。
强化组织领导 确保改革落地见效
哈巴河县公安局高度重视“一窗通办”改革，积极在全县推行“户籍+交管”服务模式，实现了高频业务“一窗通办”。今年，公安局把深化公安行政管理服务改革纳入重点任务持续推进，成立工作专班，将改革任务清单化、项目化、实体化，制定推进计划，明确时间表、责任链，全力推动“一窗通办”改革落地见效。
强化业务培训 提升窗口服务水平
强化窗口办事人员的群众观念、纪律观念和服务意识，有效激发窗口工作人员服务群众的主观能动性。以群众需求、能力提升作为出发点和落脚点，突出人口信息管理系统、“一窗通办”、自助服务机等相关业务重点，讲解办证新政策和实务技能操作。积极组织窗口民辅警开展培训，有效加强户政、交管、出入境等各项业务的深度融合，提升窗口服务效能。
规范窗口建设 打造窗口服务标杆
依托行政服务大厅建立公安政务综合服务窗口，将治安、户政、出入境、车管等各项公安行政管理服务事项全部入驻，科学规划窗口设置，实现 “一站式”办理。截至目前，设立公安政务综合服务窗口5个，其中专窗3个，综合窗口2个，实现了材料快速初审、人员精准分流，促进业务办理规范高效。
主动担当作为 真情服务群众
聚焦群众在办事过程中遇到的难点、急点，全力解决群众在公安业务办理过程中的“痛点”问题，打通业务办理的“最后一公里”。积极主动为出行不便的群众上门服务，办理疑难业务。坚持把群众满意作为检验自身服务质量的重要标准，主动公开警务，自觉接受监督。开展定期回访，通过设置意见箱、公布监督电话等渠道，及时收集群众意见建议，针对性整改短板不足，改进公安工作，不断提升群众的体验感和满意度。
下一步，哈巴河县公安局将持续加大工作力度和各项投入，确保公安政务服务工作延伸到千家万户，以实实在在的改革成效为全县经济社会高质量发展保驾护航。（哈巴河县公安局供稿）
